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高校網(wǎng)絡輿情風險管理的現(xiàn)狀

高校中發(fā)生的網(wǎng)絡輿情，大多都是由某一個局部問題引發(fā)，最終導致學校整體“買單”。從當前高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀來看，大部分高校還未形成運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、引導規(guī)范、高效有序的網(wǎng)絡輿情管理體系，尤其是忽略了網(wǎng)絡輿情發(fā)生前的預防及事后的總結(jié)工作，缺乏主動預防的意識和能力。

（一）網(wǎng)絡輿情風險管理意識薄弱。1.日常管理不規(guī)范，風險防范意識不強。2018年，某高校學生向媒體爆料稱被學校強迫安排到某公司實習引發(fā)熱議。此事件中學校通過中介勞務公司組織學生到某公司實習，在實施前沒有進行合規(guī)性審查，沒有評估可能由此產(chǎn)生的輿論風險。早在2016年教育部等五部門就印發(fā)了《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》，強調(diào)不得通過中介機構(gòu)或有償代理組織、安排和管理學生實習工作。2.線下工作不到位，師生媒介素養(yǎng)不夠。2020年7月，某高校“藝考生兩次查成績‘合格變不合格’”事件引發(fā)輿情。經(jīng)查事件發(fā)生原因是該校工作人員在上傳考生藝術考試成績時系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成數(shù)據(jù)錄入錯誤。7月20日，此輿情已經(jīng)發(fā)生；8月14日，考生向媒體爆料；經(jīng)媒體報道后，8月17日，該校才通過微信公眾號正式回應。從輿情首發(fā)到媒體報道，中間間隔了25天，相當于學校在近1個月的時間內(nèi)所進行的解釋溝通工作均未得到考生認可，最終導致輿情二次爆發(fā)。3.回應言論不當，處置溝通意識不足。2019年，某高校官博連續(xù)出現(xiàn)不良信息引發(fā)輿情。事件發(fā)生后，該校面對網(wǎng)民的詢問和質(zhì)疑并未第一時間回應，而是采取控評、拉黑等方式處理，引發(fā)了網(wǎng)民不滿，各種猜測和質(zhì)疑不斷增加，推動輿情升溫。

（二）網(wǎng)絡輿情管理機制不完善。1.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測技術落后。網(wǎng)絡是輿情事件的主要爆發(fā)地，網(wǎng)絡本身具有渠道多、信息量大、更新速度快等特點，輿情監(jiān)測成為必要的應對和防范手段。目前部分高校基本上還依靠人工監(jiān)測控制輿情，比如依靠學生干部對網(wǎng)絡交流平臺進行巡查，發(fā)現(xiàn)涉校的負面信息后上報負責老師，仍然采用比較傳統(tǒng)的監(jiān)測方式，沒有借助先進的技術手段和專門的檢測工具來全方位開展涉校輿情監(jiān)測。2.網(wǎng)絡輿情管理規(guī)范欠缺。雖然部分高校建有網(wǎng)絡評論員隊伍，但其指導老師和管理部門沒有給他們開展常規(guī)性培訓，當涉校的網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，他們普遍表現(xiàn)出應對能力不強、處置經(jīng)驗不足等問題。面對涉校網(wǎng)絡輿情時，大部分高校管理者不能做到坦然應對，反應遲緩或敷衍了事，最終導致輿情風險升級，給學校和社會帶來不良影響。如某大學發(fā)生的“學伴”事件，在輿情聚焦階段，相關部門的回應不僅回避責任，還將主管部門、同行等卷入其中，最后將學校推向輿論漩渦。3.部門之間缺乏協(xié)同配合。高校的網(wǎng)絡輿情管理工作主要歸口黨委宣傳部門，但這也讓很多業(yè)務部門甚至是二級學院誤認為網(wǎng)絡輿情處置就是學校宣傳部門的事，平時組織開展的風險防控培訓是“無事生非”，導致各部門業(yè)務工作水平難以得到提升。部分輿情風險防控部門對已監(jiān)測到的輿情信息預警不重視、不引導、不回復，結(jié)果錯過最佳處置時機，造成工作上的被動。當涉校網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)，部門間不能協(xié)同配合，就很容易橫生枝節(jié)，衍生新的網(wǎng)絡熱點。