深圳電話銷售專用卡

虛商通信有限公司，專業(yè)經(jīng)營(yíng)電銷卡，防封版電銷卡，7分電銷卡，有自己的電銷團(tuán)隊(duì)，

測(cè)試市面最穩(wěn)定的電銷卡推給客戶，保證客戶隨時(shí)用上市面穩(wěn)定的卡，合作多加虛商，國(guó)代工號(hào)

只做最合適的卡。需要的客戶可以聯(lián)系上方微信電話

何一家經(jīng)銷企業(yè)，都會(huì)在銷售或服務(wù)過(guò)程中遭遇客戶的投訴。很多銷售人員或企業(yè)都視客戶投訴為洪水猛獸，認(rèn)為客戶投訴為自己和單位帶來(lái)的必定是負(fù)面影響。在許多銷售人員心里，前來(lái)投訴的客戶除少數(shù)特別理性之外，其他的全都是氣急敗壞、難以理喻。其實(shí)，即使是最好的企業(yè)與最優(yōu)秀的銷售人員都避免不了客戶投訴，因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的產(chǎn)品，也沒有百分之百完美的服務(wù)，只有日益理性、日益挑剔的客戶。

那么，作為銷售人員，我們?cè)撊绾握_認(rèn)識(shí)客戶的投訴呢？要想對(duì)客戶的投訴有全新的認(rèn)識(shí)，銷售人員必須明白以下幾點(diǎn)：

一、客戶投訴意味著信任
客戶前來(lái)投訴時(shí)，企業(yè)或銷售人員應(yīng)當(dāng)感到慶幸，因?yàn)榭蛻敉对V意味著客戶對(duì)企業(yè)和品牌的信任。其實(shí)，投訴是客戶對(duì)企業(yè)和品牌信賴度和期待度的表征。客戶只有信賴品牌能為自己帶來(lái)更好的感受、信賴企業(yè)有能力提供更好的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，才會(huì)進(jìn)行投訴。而客戶的信賴度越高，期望值越大，也就越不容易化解因失望而帶來(lái)的不滿或憤怒，于是，就導(dǎo)致投訴的發(fā)生。從某種程度來(lái)說(shuō)，客戶愿意投訴是一件好事。因此，作為企業(yè)或銷售人員，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)客戶的投訴，因?yàn)檫@是增加客戶信心度的最佳時(shí)機(jī)。

二、客戶投訴意味著忠誠(chéng)
客戶前來(lái)投訴，很重要的一點(diǎn)是需要得到問(wèn)題的解決，此外客戶還希望得到企業(yè)的關(guān)注和重視。有時(shí)客戶不投訴，是因?yàn)樗麄儾幌嘈艈?wèn)題可以得到解決，或者說(shuō)他們覺得自己的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠(chéng)度很高的客戶。有效地處理客戶投訴，能有成效地為企業(yè)和銷售人員贏得客戶的高度忠誠(chéng)。