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在深圳巡場到了某專柜，發(fā)現(xiàn)導購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們培訓的時候，老師要我們待機，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在等待時機！我聽完差點昏倒。

　　導購疑問：

　　待機是怎么回事？積極主動和待機是矛盾的嗎？我們到底該怎么做？

　　培訓學習后的導購需要跟蹤輔導，的確如此！下面給大家分享下這個問題的解釋：

　　顧客在售賣現(xiàn)場需要安全感，因而高素質(zhì)的導購應(yīng)懂得售賣過程中所體現(xiàn)的人際關(guān)系安全準則，給顧客一種安全又受關(guān)懷的感覺，促使顧客購買。我們的這位導購就屬于高素質(zhì)的導購了：），如果能夠讓顧客安全了，同時又讓顧客感受到關(guān)懷就更好了！

　　如何接待顧客必須學會分辨顧客，哪些顧客迎賓之后進入待機？哪些顧客直接進入接待呢？進店臨柜的顧客按購買意圖分為兩種，一般可以分辨出來：