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外呼軟件靈活搭建企業(yè)電銷中心，智能工具加速客戶轉(zhuǎn)化，統(tǒng)一外顯，電銷訪銷一體化。

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　中國電信轉(zhuǎn)型取得階段性成效

　　中國電信在2004年就在業(yè)界率先提出了明確的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標，即建設(shè)成為一個綜合的信息服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型工作主要集中在業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源的轉(zhuǎn)型、運營模式的轉(zhuǎn)型4個方面。經(jīng)過4年多的努力，取得了階段性成效。能在很大限度上顯示轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)變化的非話業(yè)務(wù)收入從2004年的22%增加到2008年的45%。號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航這兩個轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)也已經(jīng)取得階段成果，開創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國電信還在業(yè)內(nèi)率先建立了聚焦客戶的運營模式和運行機制，按照市場需求和客戶特點來提供差異化服務(wù)。

　　在提出企業(yè)整體轉(zhuǎn)型前，早在2001年中國電信實際上就開始了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型探索，在軟交換、固網(wǎng)智能化、CN2、綜合業(yè)務(wù)平臺、全球眼、xPON、我的e家、號碼百事通、IPTV、企信通、差異化寬帶接入控制技術(shù)等領(lǐng)域都作出了重要貢獻，有些在業(yè)界是世界領(lǐng)先的成果。諸如軟交換、固網(wǎng)智能化、CN2、綜合業(yè)務(wù)平臺、EPON的互操作等，已經(jīng)處于業(yè)界主導(dǎo)者的地位，引領(lǐng)著全球的發(fā)展。特別是在世界上率先實現(xiàn)了大規(guī)模固定電路交換網(wǎng)向IP網(wǎng)的全面演進，創(chuàng)造性地解決了固網(wǎng)新業(yè)務(wù)開發(fā)的難題，使得中國電信成為全球固網(wǎng)行業(yè)罕有的一家收入、利潤正增長的公司，還帶動了整個電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代和技術(shù)轉(zhuǎn)型。

　　然而，由于過去幾年所處的十分困難的經(jīng)營局面，中國電信在基礎(chǔ)性關(guān)鍵技術(shù)方面的研究和探索力度較弱。另外，在業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)方面，由于多方面的原因，有分量的成果不多。業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)靠自己多，強調(diào)可管可控多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放性不足，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的群體作用不夠?？傮w看，中國電信在轉(zhuǎn)型信息服務(wù)新領(lǐng)域所需要的體制、機制、人才和基因配合等方面還需要付出長期不懈的努力才行。