如果是熟人客戶還好,但是針對(duì)陌生客戶進(jìn)行電話銷售的難度是挺大的,畢竟對(duì)于銷售電話的警惕性,大家一定是非常高的。但是電銷過(guò)程中,我們面對(duì)的百分之九十以上都是陌生客戶,那該怎么辦?
陌生客戶電話營(yíng)銷的基本步驟:
1、首先客戶接聽電話后,要和客戶打招呼,并進(jìn)行自我介紹;
2、然后就是對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹,盡可能的引起客戶的興趣;
3、通過(guò)詢問(wèn)的方法,盡可能的了解客戶需求和相關(guān)信息;
4、最后我們可以嘗試性問(wèn)客戶是否成交,或者是進(jìn)行后續(xù)電話追蹤。
怎樣電話營(yíng)銷陌生客戶?
在和陌生客戶進(jìn)行電話銷售的時(shí)候,如果我們沒(méi)有在極短的時(shí)間內(nèi),讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品,或者是這通電話感興趣的話,客戶是會(huì)隨時(shí)終止通話的,因此想要吸引客戶,首先我們就需要做好打電話的準(zhǔn)備。
在打電話之前,我們需要明確這次電話的目的和目標(biāo),并對(duì)客戶可能產(chǎn)生的疑問(wèn)、客戶信息、個(gè)人喜好等進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的了解。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也需要做到張口就來(lái)的地步,話術(shù)準(zhǔn)備、積極良好的心態(tài)也是不能少的。
做好了打電話之前準(zhǔn)備后,對(duì)于陌生客戶,我們的開場(chǎng)白也是很重要的,需要在第一時(shí)間給客戶留下較好的印象,并激發(fā)客戶興趣。具體可以從直接告訴客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品,可以得到多少有用的實(shí)際益處,或者是激起客戶的好奇,能給客戶實(shí)際幫助等方面下手。
最后大家如果電話銷售有其他的疑問(wèn),或者是有要了解更多電銷、防封號(hào)方面的信息,可咨詢客服或進(jìn)入巨人網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行了解。