眾所周知做營(yíng)銷就是要對(duì)不同性質(zhì)的人說不同類型的話,而作為電銷員更需要在這方面有所區(qū)別。當(dāng)面對(duì)新老不同客戶的時(shí)候,電銷員要如何溝通呢?詳情可參考以下內(nèi)容:
針對(duì)老客戶:
對(duì)于老客戶,電銷員需要把握的一個(gè)關(guān)鍵詞就是回訪,因?yàn)榧皶r(shí)的回訪會(huì)讓老客戶的心理對(duì)營(yíng)銷員有很大程度的認(rèn)可,此外對(duì)產(chǎn)品也會(huì)有很多的信任。
那么回訪老客戶的時(shí)候,具體需要交流什么呢?不外乎以下幾點(diǎn):
1,詢問他們對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用情況和疑問;
2,了解他們對(duì)產(chǎn)品可能存在的看法和建議;
3,了解他們最近有沒有其他新的需求;
4,在口碑得到肯定的認(rèn)可上宣傳,介紹新產(chǎn)品。
針對(duì)新客戶:
新客戶是需要電銷員主動(dòng)去他們接觸,然后爭(zhēng)取得到他們更多信息的人。只有掌握了他們的基本信息和需求,才能占據(jù)主動(dòng)權(quán)的去說服他們。
而在與新客戶交流的時(shí)候,電銷員需要交流的可以從以下幾點(diǎn)入手:
1,了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求;
2,抓住需求點(diǎn)來針對(duì)性的營(yíng)銷;
3,了解他們存在的問題和疑惑;
4,針對(duì)性的給出解決的方案和建議,以求得合作。
不同的客戶交流不同的主題和內(nèi)容,才能起到最有價(jià)值的效果。小編給大家?guī)淼膬?nèi)容就到這里了,更多其他內(nèi)容可點(diǎn)擊客戶的什么信息對(duì)電銷員很重要?查看。