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電話營銷管理的第1步就是制定電話營銷計劃，中小企業(yè)這方面比較薄弱，很多事情都是靠老板的記憶，隨意性較大。運用電話營銷管理軟件平臺，電話營銷人員把自己負責的客戶情況都記錄在電腦中，并將每天的工作情況和客戶的約定事項記錄在案。

給出了電銷支撐系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢，他認為從目前實際的現(xiàn)狀來看，電銷支撐系統(tǒng)應該向自適應性的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，即系統(tǒng)具備可伸縮性。以前業(yè)界講可伸縮性，講的是硬件環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境，但是現(xiàn)在不僅僅是硬件，還包括軟件方面。電銷支撐系統(tǒng)的可伸縮性可以說是二維的，一類是水平的，稱作范圍伸縮性，另一類則是垂直的。國內(nèi)電銷行業(yè)在電銷支撐系統(tǒng)上的改善，一定是要能夠適應業(yè)務和網(wǎng)絡變化，到2020年我國有望實現(xiàn)可以自動適應網(wǎng)絡和業(yè)務變化的電銷支撐系統(tǒng)。

電銷行業(yè)如果需要對自身IT基礎設施進行擴容，小型機還是個不錯的選擇；但在今天，如果繼續(xù)選擇小型機，就需要單獨寫采購申請了。這也從側(cè)面反映出以X86架構為代表的大宗商品化IT硬件對于原有UNIX生態(tài)系統(tǒng)的沖擊。

原因我們不難理解，一方面是X86架構的RAS特性取到了長足的進步，在可靠性、穩(wěn)定性和容錯能力方面與UNIX系統(tǒng)差距在縮小；另一方面，X86架構在成本方面（購置成本和后期運維成本）具有UNIX系統(tǒng)無可比擬的優(yōu)勢；zui為重要的是，UNIX系統(tǒng)相對封閉且自成產(chǎn)業(yè)環(huán)境，使得用戶面臨被鎖定的風險。