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電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

熱門標(biāo)簽：海口電銷電話運營中心新疆電銷阿克蘇電銷遵義電銷蘇州電銷坐席系統(tǒng) 舟山電銷

電力的供給能力的逐步提高，標(biāo)志著國民經(jīng)濟和人民水平的提高，在電力公司業(yè)務(wù)逐步拓展的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客戶服務(wù)體系，在咨詢處理投訴等方面進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，成為電力行業(yè)面臨的共同問題。為了適應(yīng)人民群眾對物質(zhì)生活水平的追求，一套完善的電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案顯得尤為重要。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)的主要目標(biāo)確認(rèn)： 1、在業(yè)務(wù)流程方面，做到呼叫中心建設(shè)、客戶工單管理、客戶通訊系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)報表、知識智庫建設(shè)等； 2、提供標(biāo)準(zhǔn)的接入方式，并且在這樣的接入方式基礎(chǔ)上可以進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)擴展； 3、可以對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核提供有力的數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)要求采集：在呼叫中心系統(tǒng)上的要求有：界面顯示友好，便于操作、數(shù)據(jù)的可靠性和安全性、技術(shù)上的可擴展性、系統(tǒng)較高的集成功能等； 1、要采用主流的軟件開發(fā)技術(shù)規(guī)范； 2、要提供標(biāo)準(zhǔn)接口，便于實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效對接與擴展； 3、要滿足多人同時在線辦公； 4、界面簡潔交互友好、操作便利； 5、可以多維度的數(shù)據(jù)報表展現(xiàn)。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)特點： 1、標(biāo)準(zhǔn)化：呼叫中心平臺的軟電話、IVR、數(shù)據(jù)庫、API等接口均遵守標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面擴展。 2、可靠性：是指系統(tǒng)滿足7*24小時不間斷運行的要求。 3、可維護(hù)性：實時查看設(shè)備和線路的運行狀態(tài)，根據(jù)實際運行情況及時維護(hù)和適時調(diào)整系統(tǒng)。 4、可擴展性：系統(tǒng)采用平臺化、模塊化以及分層的設(shè)計思想實現(xiàn)系統(tǒng)較好的可擴展性。 5、安全性：整個系統(tǒng)通過多種冗余容錯技術(shù)可以實現(xiàn)防竊聽、防竊取、防攻擊、防侵入。 6、支持二次開發(fā)，可以提供各類開發(fā)包和開發(fā)工具。總之，電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案就是針對客戶對呼叫中心系統(tǒng)的總體需求和企業(yè)的現(xiàn)有資源情況下，要量身為客戶制定方案。結(jié)合客戶現(xiàn)狀，把資源整合成靈活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通訊平臺。通過對呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)與測試，并后續(xù)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)與維護(hù)等。

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