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售后服務(wù)型電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案

不論是服務(wù)類型企業(yè)，還是技術(shù)型企業(yè)，其售后場(chǎng)景的需求在用戶服務(wù)環(huán)節(jié)中也是非常重要的。企業(yè)只有及時(shí)的處理客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題，才能更好的維護(hù)新老用戶，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑。合力億捷今天針對(duì)售后型服務(wù)場(chǎng)景，為您介紹對(duì)應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
IIVR語(yǔ)音導(dǎo)航
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一個(gè)非常典型的呼叫中心系統(tǒng)功能，主要是指當(dāng)用戶撥通電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音：例如售前咨詢請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2……等，而語(yǔ)音導(dǎo)航在售后場(chǎng)景，能夠?qū)⒂脩艨焖僖龑?dǎo)進(jìn)售后技能組中，減少因?yàn)檗D(zhuǎn)接、登記等造成的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，避免用戶等待，提升滿意度。而合力億捷呼叫系統(tǒng)能夠針對(duì)不同的時(shí)段、地區(qū)或者來(lái)電號(hào)碼來(lái)設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，滿足不同企業(yè)用戶的個(gè)性化需要。 I來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏功能主要是指之前服務(wù)過(guò)的客戶二次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料以及以往所有的服務(wù)記錄等信息，通過(guò)精準(zhǔn)的彈屏顯示，能夠幫助售后服務(wù)人員在第一時(shí)間掌握客戶可能存在的問(wèn)題，從而提供更高效的服務(wù)，避免二次溝通降低用戶體驗(yàn)，提升售后服務(wù)人員的問(wèn)題解決效率。 ICRM系統(tǒng)
在售后服務(wù)的通話過(guò)程中，或者是在系統(tǒng)界面里，坐席都可以隨時(shí)查詢、或者編輯錄入客戶的售后服務(wù)內(nèi)容，例如客戶的本次需求、服務(wù)記錄等，與用戶邊溝通邊解決，最大化提高企業(yè)售后問(wèn)題處理效率。并且在來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自CRM的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示或是隨時(shí)更新，合力億捷呼叫中心一般都配備了完善的CRM系統(tǒng)，但也支持提供API接口，與企業(yè)自己的CRM進(jìn)行有效對(duì)接。 I工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的緊密連接，當(dāng)用戶發(fā)起問(wèn)題處理時(shí)，售后人員能夠快速響應(yīng)、及時(shí)處理、全程跟蹤處理流程、提交處理反饋到最后得到用戶評(píng)價(jià)這一整套服務(wù)流程。同時(shí)也是售后服務(wù)型呼叫中心場(chǎng)景里最核心的功能，具體有以下三大優(yōu)勢(shì)： 1、靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，即時(shí)響應(yīng)
客服在接受到用戶問(wèn)題處理請(qǐng)求時(shí)，咨詢客服可以將比較復(fù)雜、無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題新建成工單，靈活的指派到相關(guān)的售后負(fù)責(zé)人手中。除了坐席手動(dòng)指派，工單還能夠根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則自動(dòng)分配。并且系統(tǒng)會(huì)對(duì)一直未完成，或是無(wú)響應(yīng)的工單進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，減少用戶問(wèn)題處理的等待時(shí)間，提升企業(yè)處理效率。 2、提升內(nèi)外部門協(xié)同工作
客服工單系統(tǒng)并不僅僅只關(guān)系到企業(yè)客服部門，它還能支持公司跨部門工作協(xié)同，前端后臺(tái)實(shí)時(shí)溝通：當(dāng)客服部門接到比較復(fù)雜的服務(wù)并創(chuàng)建工單后，其他的業(yè)務(wù)部門能夠及時(shí)獲取工單訴求，并協(xié)助及時(shí)解決，有效保障企業(yè)問(wèn)題的處理效率，加強(qiáng)各部門之間的緊密合作與有效溝通。 3、開(kāi)放API接口對(duì)接
合力億捷呼叫中心的工單系統(tǒng)支持接口對(duì)接，企業(yè)可以將工單系統(tǒng)集成到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，便于企業(yè)對(duì)自身的工作任務(wù)進(jìn)行更有效的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效整合。以上是合力億捷呼叫中心針對(duì)售后型服務(wù)場(chǎng)景的解決方案，通過(guò)系統(tǒng)中的四個(gè)核心功能，來(lái)幫助企業(yè)即時(shí)處理用戶需求，提高用戶滿意度，保障企業(yè)用戶的留存率與問(wèn)題解決效率。

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