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智能客服系統(tǒng)包含哪些功能，企業(yè)如何應(yīng)用

對于企業(yè)來說，客服系統(tǒng)是觸達(dá)客戶的重要平臺，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了企業(yè)需求，更多企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)來提高客服效率，那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能，企業(yè)如何應(yīng)用呢？

I 多渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各類網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)生，從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP、小程序等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，消息渠道來源多，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度，合力億捷智能客服系統(tǒng)能對接多個(gè)渠道，并把消息集中在后臺管理，同步多個(gè)平臺信息，極大的提高了工作效率。
I 客服機(jī)器人快捷回復(fù)
客戶咨詢的部分問題重復(fù)頻率高，在咨詢量高峰期，客戶咨詢量增加，人工坐席無法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長，而且坐席對同樣問題也會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，合力億捷智能在線客服系統(tǒng)提供機(jī)器人，7*24小時(shí)全天在線，對于類似問題可以自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢，提升客服響應(yīng)速度，樹立良好的公司形象。
I 訪客分配和工單提高客服效率
在人工坐席接待這一環(huán)節(jié)涉及到訪客分配和工單流轉(zhuǎn)，機(jī)器人將無法解決的問題轉(zhuǎn)到人工時(shí)，合力億捷在線客服系統(tǒng)支持預(yù)先設(shè)定好分配策略，然后系統(tǒng)按此規(guī)則將訪客分配至不同坐席，節(jié)約時(shí)間；在工單流轉(zhuǎn)這方面，坐席可以根據(jù)訪客不同需求例如投訴、購買等創(chuàng)建工單，然后分配至相應(yīng)部門，便于及時(shí)跟進(jìn)，提高工作效率。
I 客服管理
公司可以根據(jù)需求確定不同的考核指標(biāo)，對坐席進(jìn)行滿意度評價(jià)，合力億捷全渠道智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同指標(biāo)導(dǎo)出各類型報(bào)表，為客服考慮提供數(shù)據(jù)支持，也可以發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)，使客服流程更為高效。
合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機(jī)器人協(xié)助辦公，并有完善的客服管理功能，幫助企業(yè)提高客服效率，優(yōu)化客戶服務(wù)。

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