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教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案介紹

近幾年由于疫情影響，全國(guó)線上網(wǎng)課的流行，更多的教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，例如學(xué)而思這類知名企業(yè)都開(kāi)始推出線上網(wǎng)課。而在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，教育公司在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理這幾個(gè)方面，都格外的需要一個(gè)完善的呼叫系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)獲客率及老客戶留存率。對(duì)此，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)從以下五大優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)介紹如今教育行業(yè)適合的搭建方案：

I 智能AI輔助，咨詢快速響應(yīng)
對(duì)教育行業(yè)而言，有些教育的黃金時(shí)期咨詢量是非常大的，單純的依靠人工客服一般都難以滿足大部分用戶的需要，長(zhǎng)期以往會(huì)漏掉不少重要客戶。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能客服機(jī)器人，7x24小時(shí)全天在線自動(dòng)響應(yīng)客戶咨詢，同時(shí)避免用戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)造成的不滿；另外機(jī)器人配有專門的知識(shí)庫(kù)，可以輔助人工客服完成一些簡(jiǎn)單的咨詢工作，減少客服工作量，通過(guò)人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式來(lái)最大限度滿足訪客需求。
I 大數(shù)據(jù)支持，調(diào)整營(yíng)銷模式
除了接待訪客，教育行業(yè)獲客的另一個(gè)場(chǎng)景在于主動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)此合力億捷提供在電話客服與在線客服都提供了兩種主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景功能：
1、網(wǎng)站在線客服界面自動(dòng)彈出功能，當(dāng)客戶來(lái)訪企業(yè)網(wǎng)站界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，從而提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。另外對(duì)客戶行為、客戶關(guān)注點(diǎn)等方面來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷工作提供標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)分析制定更符合業(yè)務(wù)模式的工作調(diào)整。
2、合力億捷呼叫中心支持客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入，減少銷售外呼撥號(hào)的時(shí)間，提高外呼效率，主動(dòng)獲客。并且實(shí)時(shí)記錄客戶數(shù)據(jù)信息，自定義訪客標(biāo)簽，區(qū)分活躍客戶與無(wú)效客戶，便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)。
I CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶資料
CRM作為呼叫中心系統(tǒng)中的一大核心功能，支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各個(gè)機(jī)構(gòu)的工作人員都可以從系統(tǒng)中隨時(shí)查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，從而為客戶提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，及時(shí)更新跟進(jìn)記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
I 異地辦公模式，靈活的搭建方式供選擇
教育行業(yè)再一個(gè)特點(diǎn)在于異地的分支機(jī)構(gòu)較多，在這種跨地域運(yùn)營(yíng)的模式下，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)對(duì)方案的選擇尤為重要。合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方式多樣，針對(duì)教育類公司異地辦公的服務(wù)模式，采用IP與智能通信技術(shù)，通過(guò)虛擬座席來(lái)有效地控制多分支機(jī)構(gòu)搭建成本高的問(wèn)題，即分布式部署、集中式管理的部署方式。使工作地點(diǎn)可以分布在不同的區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機(jī)構(gòu)管理難統(tǒng)一的問(wèn)題。
I 智能質(zhì)檢，保障教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
正是由于教育機(jī)構(gòu)分支太多，因此客服人員的管理也顯得非常重要。不同于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及智能化質(zhì)檢功能，即管理人員可以對(duì)客服人員語(yǔ)音（支持轉(zhuǎn)成文本格式）或者會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢，再通過(guò)生成報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)考察每一位客服人員的日常工作情況，便于后續(xù)的考核。
教育行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)非常強(qiáng)的行業(yè)，企業(yè)除了需要提高獲客率與轉(zhuǎn)化率，更多的是需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)留下更多的用戶，實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化，才能獲得更大的利益。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)大的客服功能，幫助企業(yè)有效提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，并且目前許多知名教育企業(yè)，例如學(xué)而思、精銳教育等都在使用合力億捷的產(chǎn)品服務(wù)，并且一直在升級(jí)完善，致力為教育行業(yè)打造更貼心的產(chǎn)品服務(wù)。

標(biāo)簽：臺(tái)州梅州寧夏揚(yáng)州煙臺(tái) 山南新余玉林

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