主頁 > 知識庫 > 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)院呼叫中心解決方案推薦

醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)院呼叫中心解決方案推薦

熱門標(biāo)簽：蘇州電銷阿克蘇電銷新疆電銷遵義電銷舟山電銷電話運營中心坐席系統(tǒng) ?？陔婁N

如今，人們希望擁有一種更便捷的通道和醫(yī)生進行直接溝通，以便更快更準(zhǔn)確的了解醫(yī)院信息或病情。醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以讓醫(yī)院更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，同時利用呼叫中心系統(tǒng)的增值服務(wù)來為醫(yī)院獲得額外的利潤收益。醫(yī)院呼叫中心解決方案推薦： 1、IVR語音應(yīng)答 患者撥打醫(yī)院客服電話后可通過IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)進行自助服務(wù)，包括醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)生/科室介紹、來院交通、專家出診時間等等信息的查詢?；颊叱藫艽螂娫捴?，還可以通過傳真、Web、短信等方式進行溝通，如果自助服務(wù)不能滿足患者的需求，還可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 2、電話錄音 呼叫中心系統(tǒng)對于患者與客服人員的電話進行全程錄音，并保存錄音文件。這樣在處理患者的投訴或者糾紛時，可以調(diào)取錄音進行核實，保障患者的利益。 3、人工客服（掛號、預(yù)定、投訴） 人工客服可以受理患者所申辦的各類業(yè)務(wù)，包括床位預(yù)訂、專家門診預(yù)約、醫(yī)療糾紛及事故處理、患者投訴、建議反饋、項目合作等。 4、患者資料管理 包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話記錄錄音等。 5、來電彈屏 當(dāng)患者來電咨詢時，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)患者資料管理中的信息，自動彈出患者相關(guān)資料，使客服人員可以快捷、高效地為患者提供服務(wù)。 6、專家問診 對于一些出行不便，或者是路程較遠(yuǎn)的患者，還可以遠(yuǎn)程向?qū)＜疫M行咨詢，當(dāng)然這種服務(wù)是有償?shù)?。醫(yī)院通過專家咨詢，也可以提升醫(yī)院的聲譽和形象，對于患者來說也帶來了極大的便利。 總結(jié)： 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)解決方案為醫(yī)院提供完善的一體化服務(wù)系統(tǒng)，患者可以隨時來電咨詢，在非工作時間，系統(tǒng)將病人來電轉(zhuǎn)接到值班醫(yī)生的座機或手機上或直接留言預(yù)約電話掛號門診，充分保證了24小時服務(wù)體系。

標(biāo)簽：臺州玉林梅州揚州山南煙臺新余寧夏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)院呼叫中心解決方案推薦》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。