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電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

熱門標(biāo)簽：電話運(yùn)營中心舟山電銷蘇州電銷海口電銷坐席系統(tǒng) 新疆電銷遵義電銷阿克蘇電銷

為適應(yīng)電子商務(wù)模式的需要，引導(dǎo)消費(fèi)者正確地購買商品，電子商務(wù)購物行業(yè)都會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)來為客戶提供電話服務(wù)，有專門的客戶服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問題。電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)：對于客戶打進(jìn)的電話，客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示在服務(wù)界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯(lián)絡(luò)過程和投訴記錄。對于非正常通話，包括無聲、騷擾、斷線、錯(cuò)話等，通過號碼能夠加以標(biāo)識，并且對騷擾等惡性電話加以屏蔽。電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供了主動(dòng)呼叫功能，能夠按照企業(yè)要求自動(dòng)生成呼叫列表，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，并將錯(cuò)誤號碼、空號、彩鈴、電話答錄機(jī)、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只把已接通的有效電話轉(zhuǎn)接給坐席人員。呼叫中心系統(tǒng)與下單系統(tǒng)結(jié)合：下單系統(tǒng)含訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢、緊急訂單處理和查詢等功能，在確認(rèn)了客戶的訂購需求之后，坐席人員可以根據(jù)客戶的要求填寫訂購信息。系統(tǒng)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)訂單，流轉(zhuǎn)至物流部門，由物流部門分檢后安排發(fā)貨，以求達(dá)到更好的效率。訂單還可以設(shè)置加急，提示在電腦屏上，由物流部加急處理。推薦閱讀：電子商務(wù)行業(yè)如何選擇呼叫中心類型智能呼叫中心系統(tǒng)與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合？電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能：電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對每個(gè)通話進(jìn)行錄音，存放在電腦服務(wù)器上，客服部門負(fù)責(zé)人可以按時(shí)間和工號來查詢，并且可以將優(yōu)秀的錄音進(jìn)行下載，以供其他座席人員學(xué)習(xí)。錄音文件還可以用于質(zhì)檢人員對客服的通話進(jìn)行質(zhì)檢，除了人工質(zhì)檢之外，呼叫中心系統(tǒng)具備智能質(zhì)檢功能。通過預(yù)先設(shè)定質(zhì)檢規(guī)則、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以對錄音進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，大大降低了人工質(zhì)檢的勞動(dòng)量。

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