企業(yè)不管是與客戶進行溝通還是企業(yè)內(nèi)部的溝通，都需要一套通訊系統(tǒng)來進行支持。現(xiàn)在市面上已經(jīng)有了功能比較完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)，滿足企業(yè)進行電話客戶服務以及內(nèi)部溝通的需求，那么，下面我們就來介紹一下呼叫中心系統(tǒng)一體化。一、一體化呼叫中心系統(tǒng)主要功能： 1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、來電智能匹配等。 2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。 3、客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。 4、自動語音應答（IVR）：根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。 5、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應答處理。 6、電話排隊管理（TWM）：自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。 7、通話詳細報告（CDR）：詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。 8、電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。 9、超級語音信箱：提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言。 10、分機遠程部署（只要由網(wǎng)關(guān)通過遠程注冊到服務器即可實現(xiàn)遠程部署無需額外設(shè)備）：獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在世界各地。 11、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。 12、傳真接收：每條連接到服務器的外線都可以接收傳真，而且可轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發(fā)送傳真，并可以實現(xiàn)傳真群發(fā)。二、一體化呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢： 1、便利的系統(tǒng)坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心系統(tǒng)，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達的各個分支機構(gòu)。 2、良好的系統(tǒng)升級拓展性：系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級為數(shù)字E1線路，還可以通過添加并行工作的服務器來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級極為便利，成本低廉。 3、0話費內(nèi)部溝通，變長途為市話：所有部署的分機之間（包括遠程坐席）通話成本為0。還可以通過添加并行工作的服務器，將所有撥打呼叫中心系統(tǒng)所在城市的長途變?yōu)槭性挘蟠蠼档屯ㄓ嵸M用。

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