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集團(tuán)公司如何選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)？

熱門(mén)標(biāo)簽：電話運(yùn)營(yíng)中心坐席系統(tǒng) 舟山電銷阿克蘇電銷新疆電銷遵義電銷蘇州電銷 ?？陔婁N

呼叫中心作為觸達(dá)客戶的重要方式在很多行業(yè)都有應(yīng)用，集團(tuán)公司規(guī)模大，在很多城市有分公司，在搭建400電話呼叫中心系統(tǒng)時(shí)不知道如何選擇，要考慮哪些因素，針對(duì)以上問(wèn)題本文來(lái)介紹下集團(tuán)公司的400電話呼叫中心解決方案。
（一）集中式管理、分布式部署
很多集團(tuán)公司例如電商、快遞物流、教育等行業(yè)在全國(guó)大部分省會(huì)城市設(shè)有分公司，如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析是集團(tuán)公司普遍會(huì)面臨的問(wèn)題。借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署，企業(yè)職場(chǎng)可以分布在多個(gè)地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接
早期的熱線電話服務(wù)模式無(wú)法在電話服務(wù)時(shí)及時(shí)將信息進(jìn)行電子化紀(jì)錄，不能直接轉(zhuǎn)入下一步的調(diào)度流程中去，加上集團(tuán)公司客服業(yè)務(wù)較多，由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒(méi)有良好地進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致工作效率低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。合力億捷為集團(tuán)公司提供400電話呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以撥打企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一服務(wù)熱線，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、彈屏、工單等功能的結(jié)合，并開(kāi)放API接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。（三）無(wú)憂售后，完善的容災(zāi)備份機(jī)制
對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)講，搭建大容量的400電話呼叫中心是為了向客戶提供規(guī)?；?wù)，獲得更高效益。在規(guī)?；?wù)中完善的售后服務(wù)和容災(zāi)備份機(jī)制不可或缺，一是可以保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，出現(xiàn)故障時(shí)不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展；二是保障企業(yè)客戶資料及數(shù)據(jù)安全，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)及資料丟失。合力億捷為集團(tuán)客戶提供相互備份、磁盤(pán)陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機(jī)制、確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行與數(shù)據(jù)資料安全，同時(shí)定期對(duì)系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。合力億捷400電話呼叫中心系統(tǒng)采用集中歷、分部部署的方式，滿足集團(tuán)公司多個(gè)辦公職場(chǎng)統(tǒng)一管理需求，同時(shí)開(kāi)放API接口對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并有完善的售后和備份機(jī)制，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

-THE END-

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