疫情防控進(jìn)展目前是整個(gè)社會關(guān)注的重點(diǎn)，除疫情形勢嚴(yán)重的地區(qū)，其他省份陸續(xù)降低應(yīng)急響應(yīng)等級，2月24日召開的黨組會明確要做好教育系統(tǒng)疫情防控，有序推進(jìn)當(dāng)前教育工作。為了保證學(xué)生安全以及教學(xué)的安排，在線教學(xué)授課是目前中小學(xué)采取的主要方式，相應(yīng)的各類線下教育企業(yè)紛紛推出線上教學(xué)，保證老師網(wǎng)上授課，學(xué)生按時(shí)聽課的背后更多的是平臺的支撐，涉及到不同渠道接入課程，課程咨詢，各分校區(qū)遠(yuǎn)程辦公的統(tǒng)一管理等多方面的問題，云呼叫中心助力各類線下教育平臺轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，停課不停學(xué)。疫情影響下，線上教育面臨的痛點(diǎn) 1.線下教育叫停，線上咨詢量激增:受疫情的的影響，線下教育全部叫停，家長要了解課程時(shí)間，開課方式等咨詢量大幅度增加，而且家長咨詢的渠道多樣，為了保證家長問題得到解決，客服的工作量也大大增加。 2.教學(xué)顧問電話通知家長工作任務(wù)重:由于是線上教學(xué)的方式，學(xué)生在家上課，容易受外界影響，不能按時(shí)上課，那么教學(xué)顧問就要微信或者電話等方式一一通知家長，引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)上課，保證教學(xué)任務(wù)的完成，加上注冊學(xué)習(xí)的用戶量多，電話通知的工作量超過教學(xué)顧問負(fù)荷。 3.遠(yuǎn)程辦公管理難:目前大多數(shù)客服以及教學(xué)顧問都采用遠(yuǎn)程辦公方式，如何保證辦公效率，遠(yuǎn)程辦公管理也是一大難題。
合力億捷云呼叫中心助力線上教學(xué)

1.多渠道接入，客服機(jī)器人快速響應(yīng) 合力億捷云呼叫中心深入整合微信、QQ、APP、web等多種渠道，并有客服機(jī)器人協(xié)助辦公，第一時(shí)間響應(yīng)家長咨詢，在客服忙碌時(shí)自動識別用戶問題，并7*24小時(shí)全天在線，客服有更多時(shí)間處理用戶疑難問題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，降低客服成本，也能幫助教育企業(yè)了解用戶需求，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程。 2.機(jī)器人＋人工外呼，保證學(xué)員及時(shí)上課疫情導(dǎo)致停課猝不及防，除了家長線上咨詢，督促學(xué)員及時(shí)上課，保證教學(xué)任務(wù)完成同樣重要。合力億捷云呼叫中心支持機(jī)器人與人工外呼相結(jié)合，批量導(dǎo)入學(xué)員資料到系統(tǒng)，電話通知家長上課時(shí)間與課程安排，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，在保證教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，也能樹立公司對外形象，打造良好口碑。 3.快速上線，解決遠(yuǎn)程辦公管理難題合力億捷云呼叫中心可以快速上線，坐席只要登錄網(wǎng)址即可使用，支持PC端和移動端，坐席根據(jù)自己的辦公條件選擇。管理者可以實(shí)時(shí)查看坐席的通話記錄與會話情況，了解坐席工作狀態(tài)，并通過數(shù)據(jù)報(bào)表與質(zhì)檢監(jiān)控功能，對坐席工作情況進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，既可以據(jù)此進(jìn)行績效考核保證辦公效率，又能提升坐席的業(yè)務(wù)能力。好的云呼叫中心解決方案可以幫助教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部到分校區(qū)的客戶服務(wù)管理，學(xué)而思教育、瑞思學(xué)科英語、優(yōu)勝教育等多家知名教育企業(yè)已經(jīng)在使用合力億捷云呼叫中心產(chǎn)品，疫情使更多的教育企業(yè)認(rèn)識到云呼叫中心的重要性，可以在短時(shí)間內(nèi)快速上線，聚焦用戶需求，進(jìn)行靈活的課程安排，提高用戶滿意度的同時(shí)保證企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。
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