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疫情期間，手機坐席讓居家呼叫中心無需電腦

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當(dāng)下疫情防控到了關(guān)鍵時期，在疫情較輕城市有序開展復(fù)工，復(fù)工要求是基于不同城市的通行與進入規(guī)定，在隔離期的坐席還是要居家辦公，在疫情嚴重地區(qū)城市處于交通管制狀態(tài)，除去保障居民正常生活的電力、電網(wǎng)等公司，其他企業(yè)還是處于待命狀態(tài)，為保持社會正常運轉(zhuǎn)，減少企業(yè)損失，居家辦公助力復(fù)工成為必然。由于疫情等不可控事件，相當(dāng)部分的坐席沒有帶電腦回家，手機坐席很好傳承了PC端功能，手機辦公無壓力。 頁面布局簡潔，細節(jié)設(shè)計符合用戶使用習(xí)慣 對于手機坐席來講，用手機處理所有的工作必然要求移動端頁面布局簡單明了，突出工作偏重點，并且在細節(jié)方面用戶體驗很重要。合力億捷手機坐席應(yīng)勢而生，在手機端頁面，消息，群組，云客服，同事，我的，共五個功能板塊，涵蓋消息通知、任務(wù)發(fā)布、部門溝通、坐席設(shè)置以及云客服，在云客服板塊下，坐席的通話、在線、客戶、工單、監(jiān)控、個人依序排列。不同的功能圖標(biāo)導(dǎo)航明確，各板塊下功能細分清晰，不管是主功能布局，還是細節(jié)的設(shè)計，都是符合坐席使用手機的習(xí)慣。

功能齊全，坐席辦公無壓力 合力億捷手機呼叫中心很好繼承PC端功能，將通話、在線、客戶管理、工單以及監(jiān)控等主要功能合理布局。首先，坐席可以直接用手機登錄，切換手機接聽，就可以支持移動端接聽或外呼，在接聽客戶來電時，手機端可以顯示來電彈屏，坐席在處理完通話后可以直接創(chuàng)建客戶并分配給相關(guān)人員及時跟進，另外坐席也可以在通話查看自己的通話記錄；對于手機端處理在線會話，坐席只需要把在線狀態(tài)切換到在線狀態(tài)就能接入訪客消息，下班后可以切換離線狀態(tài)。然后，在客戶管理以及工單方面，坐席可以點開客戶，就能查看權(quán)限內(nèi)的客戶資料，若是通話有老客戶來電，則可以直接在通話更新客戶資料，也可以在客戶里更新，工單方面，坐席遇到技術(shù)之類的問題可以創(chuàng)建工單分到相關(guān)部門解決，更多的是微工單，適合現(xiàn)場維修之類的場景；最后，監(jiān)控功能是為管理者設(shè)計，可以查看坐席通話和在線情況。合力億捷手機坐席是居家呼叫中心的創(chuàng)新型辦公方式，解決了坐席居家辦公沒帶電腦的問題，坐席有電腦也可以選擇使用手機坐席，更為便利。在恢復(fù)正常辦公后，手機坐席也是公司提高客服效率的重要方式，例如坐席值班可以使用手機坐席的方式，不用隨時帶著電腦，減輕負擔(dān)。

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