說到AI智能，我們都不陌生，例如手機(jī)拍照嵌入AI智能，可以讓畫質(zhì)更清晰更逼真；智能餐廳利用此技術(shù)，不管是制作配餐，還是送餐過程極少需要人員參與，極大節(jié)約了人力成本。目前AI技術(shù)發(fā)展愈加成熟，呼叫中心也將此技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，加速產(chǎn)品升級(jí)，為客戶帶來更好的使用體驗(yàn)，那么具體應(yīng)用到哪些方面呢？

智能機(jī)器人：首先，機(jī)器人客服是可以全天在線的，可以隨時(shí)為客戶提供服務(wù)；其次，當(dāng)客戶打電話咨詢時(shí)，機(jī)器人可以回答常見的一些咨詢問題，例如，在餐飲行業(yè)，客戶打電話訂餐或者預(yù)約位置時(shí)，機(jī)器人是可以處理這些最常見，出現(xiàn)頻率高的問題的；最后，機(jī)器人還可以與人工坐席互為輔助，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問題可以轉(zhuǎn)到人工坐席，人工坐席不在線或者忙碌時(shí)，機(jī)器人可以先接聽，處理范圍內(nèi)問題，提高工作效率。

智能語音質(zhì)檢：一方面，通過語音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶，運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢以及客服情緒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的痛點(diǎn)所在，降低人工成本，提高質(zhì)檢效率；另一方面，通過對(duì)文本數(shù)據(jù)的檢測(cè)，篩選出客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，提升服務(wù)水平。

智能IVR：客戶電話接通后，自動(dòng)識(shí)別客戶需求關(guān)鍵詞，然后進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)界面，客戶可以自主完成業(yè)務(wù)，例如查詢，套餐辦理等，節(jié)約了排隊(duì)時(shí)間，提高辦事效率。

以上是AI智能在呼叫中心系統(tǒng)最常見的幾個(gè)應(yīng)用方面，AI技術(shù)讓呼叫系統(tǒng)更加智能，產(chǎn)品更加優(yōu)化。