以前，傳統(tǒng)企業(yè)一般都只會通過電話、郵件來為客戶提供各項服務(wù)，但如今這些方式不僅工作效率低，而且很多時候給客戶的體驗并不是很好。而在線客服軟件出現(xiàn)之后，至少能為大多數(shù)企業(yè)解決有關(guān)客戶服務(wù)方面的問題。

1、解決重復(fù)咨詢問題：這個是很多企業(yè)都會面臨的問題。咨詢數(shù)量多，問題重復(fù)率高，比如產(chǎn)品的性能、效果、質(zhì)量、價格等等。這些問題雖然簡單，但往往都是客戶最關(guān)心的。對于這些比較簡單容易處理的問題，軟件內(nèi)一般都會提供一個智能機(jī)器人來為客戶服務(wù)，根據(jù)預(yù)設(shè)的答案來回答簡單問題。

2、提供多渠道服務(wù)：不同于以往傳統(tǒng)企業(yè)只能通過電話、郵件與客戶溝通，隨著如今科技發(fā)展跟大眾生活水平的提高，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供多種多樣的渠道來與客戶溝通交流。渠道支持電話、短信、APP、網(wǎng)頁（電腦Web和手機(jī)Wap）、郵件、微博、微信公眾號，來幫助客戶搭建一個靈活的服務(wù)系統(tǒng)，同時滿足企業(yè)與用戶的需求。

3、工單管理快速：一般在客服系統(tǒng)中都會預(yù)設(shè)好一套完整的工單處理方案。在客服人員接待完客戶之后，會立即根據(jù)服務(wù)內(nèi)容生成工單，然后按照工單類型和內(nèi)容快速流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中。而且現(xiàn)在的客服軟件基本都會配備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和在線質(zhì)檢功能，通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)和質(zhì)檢流程來有效提升企業(yè)客服管理的效率和質(zhì)量。

總的來說，在線客服軟件系統(tǒng)功能完善，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行工單管理、自動回復(fù)重復(fù)問題、整合各種客服渠道，以及加強(qiáng)對客服工作的管理。