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企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心方案的擔(dān)憂

托管型呼叫中心，在中小型企業(yè)中的應(yīng)用是越來(lái)越廣泛的，此種呼叫中心方案亦稱為：租用型呼叫中心（由合力億捷公司http://www.hollycrm.com/命名）、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等，現(xiàn)在有些企業(yè)在選擇此方案時(shí)，顧慮比較大，他們的擔(dān)憂是服務(wù)器放到呼叫中心廠商，數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)不安全呢？針對(duì)以上擔(dān)憂，提出兩個(gè)方案：第一，選擇呼叫中心廠商的時(shí)候，一定要選擇信譽(yù)良好，經(jīng)驗(yàn)豐富，案例知名且眾多的廠商。選擇這種呼叫中心廠商，最起碼能夠降低數(shù)據(jù)被泄露的幾率。第二，要求呼叫中心廠商將服務(wù)器放到企業(yè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，這樣就免去了企業(yè)的擔(dān)憂，從根本上解決了數(shù)據(jù)安全性的問(wèn)題。關(guān)于數(shù)據(jù)安全：有的客戶擔(dān)心錄音、有的客戶擔(dān)心電話號(hào)碼、有的客戶擔(dān)心其客戶的一些私密信息等，關(guān)于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)如果想要全部存放到本地，是可以與呼叫中心廠商溝通、協(xié)調(diào)的，一般來(lái)講，專業(yè)的呼叫中心廠商都是可以根據(jù)客戶的要求做解決方案的。企業(yè)對(duì)呼叫中心方案（這里主要指托管型呼叫中心）的擔(dān)憂，終歸一句話：一定要選擇一個(gè)靠譜的廠商，這樣接下來(lái)才不會(huì)發(fā)生一些不靠譜的事情（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)不到位——使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)人解決，即使有人解決，也不能快速響應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)客戶業(yè)務(wù)受損等）。關(guān)于什么是靠譜的呼叫中心廠商？企業(yè)如何選擇呼叫中心廠商？企業(yè)選擇呼叫中心廠商的標(biāo)準(zhǔn)是什么等相關(guān)問(wèn)題，可以通過(guò)已經(jīng)專注呼叫中心行業(yè)近20年的廠商——合力億捷公司的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

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