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牢記三點，助你提高客戶滿意度
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現(xiàn)在很多企業(yè)無論核心業(yè)務是什么，總體來講，都是服務型企業(yè)，所以提高客戶滿意度對其非常重要，那么如何提高客戶滿意度呢？牢記三點：售前溝通好、售中服務好，售后處理好，只要做到這三點，保證你可以提高客戶滿意度。當然，這需要呼叫中心系統(tǒng)平臺的協(xié)助。 在售前的溝通過程中，銷售可以通過呼叫中心平臺為其提供服務，客戶就能夠感受到這個平臺的好處，進而對銷售的整體服務達到滿意，那么這樣一次又一次的溝通和交流，久而久之初印象的滿意度就這樣不知不覺的完成了。 售中的服務要好，這是跟客戶合作最重要的環(huán)節(jié)。任何一家企業(yè)如果想要維護老客戶，服務必須做到位，否則，結果必然是流失，流失之后再開發(fā)新客戶，那成本就高了，相信每個企業(yè)都不愿意看到這種結果，所以這也是為什么會流傳一句做好服務才是根本這句話。而呼叫中心系統(tǒng)在這個環(huán)節(jié)的服務好與不好，客戶的感覺是最明顯的，也是是否能夠得到客戶最終滿意度的決定環(huán)節(jié)。 售后，關于這個問題，有些企業(yè)是不在乎的，因為他們認為客戶已經付錢了，后面的工作可以松懈了，其實不是這樣的，很多企業(yè)都很care這個環(huán)節(jié)，尤其當產品遇到什么問題、故障的時候，他們認為事故的大小不重要，但是企業(yè)、廠商解決問題的態(tài)度和速度是很關鍵的，所以我們經?？吹揭恍V告語：第一時間解決客戶遇到的問題。相信能夠做到這點的企業(yè)必將長久發(fā)展下去。

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