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呼叫中心系統(tǒng)需求 簡(jiǎn)單而極致

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現(xiàn)在很多中小企業(yè)建立呼叫中心,對(duì)系統(tǒng)的需求是非常簡(jiǎn)單的,比如要求能夠外呼、接聽(tīng)、來(lái)電有彈屏、ivr語(yǔ)音播報(bào)等,雖然這些需求聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單很容易實(shí)現(xiàn),但是呼叫中心廠商如果能夠?qū)⑵渥龅綐O致那就不是簡(jiǎn)單的事情了。 對(duì)于呼叫中心廠商來(lái)說(shuō),其提供的系統(tǒng)不僅要能夠滿足客戶的種種需求,最重要的是系統(tǒng)一定要穩(wěn)定,功能實(shí)現(xiàn)起來(lái)容易且全面,系統(tǒng)搭建起來(lái)方便——上線快,后期的維護(hù)容易并及時(shí),這些都是客戶非??粗氐牡囊蛩?。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),除了以上因素之外,還有一點(diǎn)會(huì)影響企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的因素,那就是成本,客戶總是希望用最少的錢辦最多的事兒。 呼叫中心系統(tǒng)要想做到極致絕對(duì)不是一件容易的事情,否則也不會(huì)有客戶選擇呼叫中心廠商這回事兒了,其實(shí)大家挑選的是簡(jiǎn)單而精致的呼叫中心系統(tǒng)。一般而言,大型的呼叫中心廠商和成立年頭久遠(yuǎn)的廠商,能夠做到這一點(diǎn)。

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