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房地產(chǎn)公司對呼叫中心的功能需求
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房地產(chǎn)公司建立呼叫中心的目的在之前的文章中已經(jīng)介紹過了，那么一般的房地產(chǎn)公司建立呼叫中心，其功能需求是什么呢？ 第一，自助服務 通過呼叫中心的自動語音應答服務，客戶可以查詢一些關于房地產(chǎn)廠商的介紹、樓盤和地理位置的播報簡介、購房指南、購房需要的相關手續(xù)證件、國家關于購房的相關政策和法規(guī)等等一系列問題。 第二，人工服務 通過呼叫中心系統(tǒng)直接轉接到人工客服服務進行專業(yè)的解答，比如：樓房的價格、社區(qū)的環(huán)境和設施、物業(yè)情況、樓房的裝修、分期付款的一些套餐和推薦還有一些生活服務等問題進行咨詢，一般房地產(chǎn)的人工客服人員都是比較專業(yè)的，其解答肯定也會讓你滿意的。 第三，客戶關系管理 通過呼叫中心系統(tǒng)將欲購房的客戶的資料、需求等詳細信息進行記錄，有利于后期維護與客戶的關系，拉近彼此之間的距離。 第四，報表統(tǒng)計功能 呼叫中心的報表統(tǒng)計可以進行有效的統(tǒng)計、核算等，記錄下來的一切數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)廠商都像寶貝一樣的保存著他們，這些數(shù)據(jù)有利于他們將來進行項目開發(fā)和相關決策的制定。

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