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呼叫中心對物流運輸公司的重要作用
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呼叫中心可以提高物流運輸企業(yè)工作效率： 通過建立物流多媒體呼叫中心，自動話務分配系統(tǒng)處理客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務代表（普通話務員，調度話務員）接聽，大大減輕了有關工作人員的工作量，優(yōu)化了企業(yè)服務結構，對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業(yè)資源。 呼叫中心可以為物流運輸企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據：系統(tǒng)的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業(yè)界市場分析數據；通過系統(tǒng)統(tǒng)計，對信息進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。

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