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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的應(yīng)用流程
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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的應(yīng)用流程 客戶通互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心定位大型企業(yè)、行業(yè)集團用戶在線客服及在線營銷應(yīng)用，不僅具有網(wǎng)絡(luò)即時通訊的基本操作功能，而且是一套對坐席客服人員、新老用戶（注冊用戶、非注冊用戶）實現(xiàn)閉環(huán)流程化管理的全面解決方案，包括訪客端呼叫服務(wù)流程、坐席端主動服務(wù)流程及呼叫質(zhì)量管理流程等，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心流程化的應(yīng)用模式能夠真正地幫助企業(yè)大大提高客戶服務(wù)滿意度，深度挖掘服務(wù)增值的潛能。 呼叫中心產(chǎn)品特點： 集中管理、分散應(yīng)用； 用戶信息、呼叫過程及會話內(nèi)容集中管理，用戶呼叫、坐席操作分散實現(xiàn)，全開放型互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心閉環(huán)作業(yè)模式。 大容量、高穩(wěn)定、高擴展； 承受訪客隊列千萬級、支持在線人數(shù)百萬級、并發(fā)訪問十萬級，Linux操作系統(tǒng)、socket通訊、即時通訊專業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性能，開放式技術(shù)架構(gòu)可隨時隨地擴展坐席客服、網(wǎng)站接入數(shù)量。 初始容易、部署簡單； 模塊化系統(tǒng)機構(gòu)模式，方便搭建基礎(chǔ)環(huán)境、數(shù)據(jù)初始快捷、應(yīng)用部署簡單。 綠色軟件、自動升級； 客戶端軟件體積小，綠色軟件，下載安裝、注冊登錄簡易快捷，支持客戶端、服務(wù)器在線自動升級。 數(shù)據(jù)接口資源豐富： 開放式的系統(tǒng)架構(gòu)保留了豐富的接口資源，可實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)等數(shù)據(jù)調(diào)用、傳輸及同步。 權(quán)限設(shè)定、認(rèn)證機制健全； 坐席權(quán)限可劃分為普通坐席、管理員、質(zhì)檢員及超級管理員等多種級別，對用戶聯(lián)系人可進行在線身份認(rèn)證，保證應(yīng)用層級、系統(tǒng)安全。

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