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企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)
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呼叫中心系統(tǒng)大體上可以分為三種形式：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心；還有一些其他的概念，比如：半托管型呼叫中心等。很多企業(yè)都在困擾，到底應該選擇哪種類型的呼叫中心呢？選擇的根據是什么？哪種類型的呼叫中心是比較適合企業(yè)自身情況的呢？簡單分析如下： 自建型呼叫中心:建設成本比較高，一般的都是幾十萬起步的，當然了也有十幾萬的情況，但是這種情況比較少，所以很多的政府、金融、保險等行業(yè)才會考慮這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，因為自建型呼叫中心可以根據客戶的需求做定制開發(fā)而且它在硬件方面涉及的東西也比較多，因此如果不知道客戶的所有需求的話，是很難報出一個詳細的價格的。 托管型呼叫中心：又稱租用型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等，這些概念都是近些年演變出來的。這種類型的呼叫中心，初期建設成為幾乎沒有，企業(yè)只需要按照租用的形式每個月每個賬號來付費就可以了，一般中小型企業(yè)會考慮這種呼叫中心，它的功能是非常全面的，滿足企業(yè)的需求是足夠了。 外包型呼叫中心：企業(yè)將建設呼叫中心所涉及到的人員、場地、軟件系統(tǒng)、硬件設備等都外包出去就可以了。 企業(yè)選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來講是相當重要的。不同企業(yè)根據自身建設呼叫中心所要投入的成本、規(guī)模等條件選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)即可。

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