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大數(shù)據(jù)與呼叫中心
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大數(shù)據(jù)與呼叫中心 企業(yè)呼叫中心以及呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商都已經(jīng)開始將新型分析工具引入業(yè)務(wù)，旨在從服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中挖掘出能夠促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的有價(jià)值信息。 呼叫中心的整個(gè)發(fā)展史，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析基本上始終停留在相當(dāng)膚淺的層面上——已接電話、平均等候時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)以及問題解決比例。這一切對(duì)于現(xiàn)代業(yè)務(wù)信息采集需求而言顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 在新系統(tǒng)及新流程的整合過程中，變更管理機(jī)制堪稱最難解決的大問題。越是復(fù)雜的分析結(jié)論，越需要對(duì)大量以往歷史記錄的規(guī)?；瘏R總。呼叫中心已經(jīng)擁有豐富的數(shù)據(jù)資源與基礎(chǔ)化分析功能，新的解決方案只是將這些內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和強(qiáng)化。"

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