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呼叫中心幾種模式
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呼叫中心幾種模式 托管呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)： 可有效控制呼叫中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。 系統(tǒng)上線周期短，只要租用繳費(fèi)及可開(kāi)通。 　 托管租用方式適合中小企業(yè)，僅需要通用型CRM，數(shù)據(jù)保密性不高，二次開(kāi)發(fā)要求不是很高。 　 外包呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)： 外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)。呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。 　 外包價(jià)格比較昂貴且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、 簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、可考慮外包給第三方呼叫中心來(lái)開(kāi)展。但是選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問(wèn)題，另外外包呼叫中心的具體業(yè)務(wù)管理也是企業(yè)的一個(gè)隱患，由于業(yè)務(wù)具體開(kāi)展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度。 　 自建呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)： 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是數(shù)據(jù)重要，流程個(gè)性化的單位更適應(yīng)自建模式。系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，數(shù)據(jù)完全自己掌握。管理流程可以隨意定制二次開(kāi)發(fā)，更符合自己需要。 　　

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