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地產(chǎn)行業(yè)新寵---呼叫中心

實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中，地產(chǎn)商不僅要建造高品質(zhì)房子，入住后與之相配套的服務(wù)和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、及時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù)，已經(jīng)成為國內(nèi)外評定五星級、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對開發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。　　基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產(chǎn)商員工分散、無法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助地產(chǎn)商打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的銷售、服務(wù)體系，提高了服務(wù)品質(zhì)和工作效率。　　呼叫中心的通話記錄功能，能夠記錄客戶信息，提高溝通效率和客戶體驗(yàn);錄音作為培訓(xùn)資料還可提高銷售技巧;通過呼叫中心還可以回訪、回?fù)?，對客戶進(jìn)行關(guān)懷和提高客戶忠誠度;同時(shí)能保證不漏接電話，提高端品牌形象檔次。　　業(yè)內(nèi)人士指出，對擁有多個(gè)同時(shí)在售項(xiàng)目的開發(fā)商而言，擁有全國呼叫中心統(tǒng)一400號碼，避免了樓盤號碼頻繁變更的麻煩，利于買房人記憶號碼，免去每次記憶的麻煩，能夠幫助開發(fā)商樹立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。　　總之，隨著地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)整及競爭壓力的增大。　　大部分地產(chǎn)商，在同一城市或者全國，擁有多個(gè)在售的項(xiàng)目。因此，在購房者資源有限的情況下，開發(fā)商不僅要把關(guān)在售房子的質(zhì)量，還要考慮已經(jīng)入住的業(yè)主對服務(wù)的滿意度，以此提升公司的品牌美譽(yù)度，為在售的項(xiàng)目做好信譽(yù)鋪墊。　　目前，地產(chǎn)行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低經(jīng)營成本等，這是房地產(chǎn)開發(fā)商做大做強(qiáng)的重要環(huán)節(jié)。因此，地產(chǎn)商對呼叫中心的應(yīng)用需求激增，推動了呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)的快速應(yīng)用。　開發(fā)商越來越愿意使用呼叫中心，地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心，幫助公司完成市場調(diào)研、市場營銷、電話銷售、投訴受理、物業(yè)服務(wù)等工作。也因此，呼叫中心獲得了越來越多的地產(chǎn)商的關(guān)注和使用，在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)一步加速。

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