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托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

托管型呼叫中心服務(wù)如何托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù) 使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心工具/原料托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn) 什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng) 通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運(yùn)營管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做托管型呼叫中心服務(wù)注意事項(xiàng) 個(gè)性化等待音樂：每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂來電智能分配（ACD）按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級時(shí)間策略：來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配（支持手機(jī)號(hào)碼解析）座席超時(shí)切換：座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席網(wǎng)上400接入：通過網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，系統(tǒng)接通客戶和座席之間的通話分機(jī)號(hào)碼接入：直撥座席工號(hào)轉(zhuǎn)接座席或者直撥技能組編號(hào)轉(zhuǎn)接到隊(duì)列來電彈屏（CTI）遠(yuǎn)程座席：座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制隨路信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來電時(shí)送給座席頁面自動(dòng)彈屏：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面質(zhì)檢模塊錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼錄音同步下載：錄音可以隨時(shí)下載到本地保存監(jiān)聽：班長席可以監(jiān)聽所有座席員的通話實(shí)時(shí)監(jiān)控：班長席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程座席自動(dòng)報(bào)號(hào)：通話開始前自動(dòng)播放座席工號(hào) 滿意度調(diào)查：通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言呼叫中心解決方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

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