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云呼叫中心--呼叫中心云之必然

云呼叫中心解釋?zhuān)? 　　云呼叫中心兩種解釋?zhuān)阂粋€(gè)是服務(wù)模式方面符合，客戶(hù)無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，只需按需租用服務(wù)。第二個(gè)是技術(shù)方面符合，用了云技術(shù)，所以叫云呼叫中心，兩種會(huì)有交集，基于此把云呼叫中心市場(chǎng)歸類(lèi)如下。　　自建分期付款類(lèi)，這種模式，我們認(rèn)為本質(zhì)上還是傳統(tǒng)自建的方式，但他采用一種新的模式去給客戶(hù)提供。　　虛擬或者托管式，云呼叫中心，大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享租用服務(wù)。在模式上，我們認(rèn)為這個(gè)是符合云計(jì)算模式，這面有的人采用一些云的技術(shù)，有的人從技術(shù)上基于傳統(tǒng)架構(gòu)開(kāi)發(fā)。　　第一種，托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)。第二種，本地部署型呼叫中心。這兩種服務(wù)，相同點(diǎn)都是用租用的方式，按需取得，不需要客戶(hù)投資、維護(hù)和服務(wù)。差異在于，托管型更適合標(biāo)準(zhǔn)型和一些中小規(guī)模的座席，而本地部署型更適合一些定制化和大規(guī)模座席。　　云呼叫中心到底怎么發(fā)展？　　第一個(gè)是按需提供服務(wù)，如果有人說(shuō)賣(mài)你一套云呼叫中心，或是給你拉一堆設(shè)備過(guò)去。至少?gòu)哪撤N意義上，它不是一個(gè)完全的云呼叫中心，因?yàn)樵谱钪饕€是服務(wù)。　　第二個(gè)是便宜。我們講的云，最終給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值就是便宜。　　成熟的云呼叫中心是啥樣。這個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展，呼叫中心在云應(yīng)用方面，有賴(lài)于整個(gè)IT行業(yè)云計(jì)算的發(fā)展。未來(lái)比較成熟的云呼叫中心，一定是基于整個(gè)云產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟以后，才能變的成熟。　　第四，形式多樣，托管、自建均可。托管模式，平臺(tái)集中建設(shè)，按需租用，是典型的公有云模式。而自建模式，將采用云架構(gòu)和利用云的技術(shù)，只不過(guò)是給企業(yè)私用，也可叫叫私有云。　　總之，每個(gè)服務(wù)提供商走的路徑也不一樣，云呼叫中心的成熟路徑，一定從服務(wù)和技術(shù)兩條線(xiàn)發(fā)展，最后一定都會(huì)走到一個(gè)方向上，云計(jì)算呼叫中心技術(shù)和服務(wù)將走向雙成熟。

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