VoIP就是通過無連接的InternetProtocol來傳輸語音。IP協(xié)議在兩個通信的端點之間不會存在連續(xù)的連接，只有在需要傳輸數(shù)據(jù)的時候才會占用網(wǎng)絡(luò)資源。語音呼叫信息被分割成數(shù)據(jù)包，和普通的數(shù)據(jù)一樣在Internet上傳輸，不再通過功能單一的PSTN電路交換網(wǎng)。IP電話技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)是如何把語音、視頻信息可靠地傳輸給用戶。
通信網(wǎng)絡(luò)（例如電纜和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)）也可以用來提供基于VoIP的電話服務(wù)。所以，電纜和衛(wèi)星服務(wù)的提供商可以將VoIP服務(wù)包括在現(xiàn)有數(shù)據(jù)訂閱服務(wù)和內(nèi)容訪問服務(wù)之中，例如有線電視服務(wù)，從而為消費者提供更便宜的套裝服務(wù)。IP數(shù)據(jù)包能夠通過一些不同的路由器到達相同的目的地，每一個數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中是一個獨立的數(shù)據(jù)單元，和任何其它的數(shù)據(jù)單元無關(guān)。數(shù)據(jù)包可以以不同于發(fā)送時的順序到達終點，人們把利用數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)的技術(shù)來交換語音信息、視頻、傳真以及其它形式信息的技術(shù)通稱IP電話技術(shù)。
Internet不會認識到州和國家的邊界；所以，如果使用VoIP技術(shù)，本地、長途和國際電話的區(qū)別在很大程度上將會消失，電話的撥打者可以節(jié)省大量的長途和國際話費支出。
VoIP呼叫中心的主要優(yōu)點
VoIP技術(shù)承諾將數(shù)據(jù)和語音通信集成倒一個單一的網(wǎng)絡(luò)之中，從而降低與語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 有關(guān)的總體擁有成本（TCO）。通過使用VoIP，模擬制式的語音信號被數(shù)字化，并被轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，然后通過基于IP的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出去。將多種媒體類型集成到——語音、數(shù)據(jù)、視頻——一個網(wǎng)絡(luò)中有助于消除冗余的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和維護工作，并且降低企業(yè)的運營成本。使用單個網(wǎng)絡(luò)傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的另一個好處是：各種網(wǎng)絡(luò)元素，例如呼叫服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器（例如，用于語音郵件的存儲），以及客戶端設(shè)備都可以輕松集成在一起。先進的客戶機/服務(wù)器服務(wù)還允許用戶遠程管理VoIP系統(tǒng)和設(shè)備。遠程管理能夠降低成本，包括與最終用戶的移動、添加和修改（MAC）有關(guān)的費用以及與利用最新的客戶應(yīng)用和服務(wù)升級邊緣設(shè)備的成本。
資金的節(jié)省不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)，而且也會在普通消費者身上有所反映，因為網(wǎng)絡(luò)運營商可以將更低的網(wǎng)絡(luò)部署和維護費用所節(jié)省下來的成本傳遞到最終用戶身上。除了降低網(wǎng)絡(luò)成本之外，消費者和企業(yè)可以感受到更低的服務(wù)費用、捆綁服務(wù)以及長途花費的節(jié)?。号c本地和長途電話運營商現(xiàn)有的專用語音網(wǎng)絡(luò)不同，Internet是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)，可以被有能力提供語音服務(wù)的任何實體所利用。作為一個開放網(wǎng)絡(luò)，Internet鼓勵服務(wù)運營商之間的競爭，從而讓消費者和企業(yè)享受到更為低廉的服務(wù)價格。