由于呼叫中心可以提供極為便利的通訊手段，可以應(yīng)用其特性進行信息公告的發(fā)布。當(dāng)客車班次改變、發(fā)車時間變更等情況發(fā)生時，可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式、或者短信發(fā)送的方式，對用戶進行通知，使公告信息及時、準(zhǔn)確的送達。
　　用戶呼叫客運企業(yè)的客服號碼后，會進入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽客運相關(guān)信息的介紹，例如：票務(wù)信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等等；對于客運企業(yè)推出的特色服務(wù)信息（例如各地天氣預(yù)報等）也可以直接用推送的方式向客戶播放。
客運企業(yè)都提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，但預(yù)訂過程往往都是需要現(xiàn)場辦理，并不能實現(xiàn)遠程辦理。對于這種情況，可以在通過客運企業(yè)呼叫中心進行相關(guān)服務(wù)的請求。對于有需求的客戶，無需到現(xiàn)場進行辦理，可以直接撥打客運企業(yè)呼叫中心客服號碼即可。對于客運企業(yè)，通過呼叫中心取得客戶申請后，可以立即進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，這樣大大提高了工作效率，同時也方便客戶進行服務(wù)申請，很好的體現(xiàn)了客運企業(yè)的人性化服務(wù)。
　　用戶可以通過客運呼叫中心的自動語音菜單進行自助式的信息查詢，例如上面介紹過的票務(wù)信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務(wù)，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
　　信息推送功能是在用戶呼叫客運企業(yè)的客服號碼并接通后，由呼叫中心主動以語音的形式向用戶播放某些信息。這里可以包括客運企業(yè)宣傳信息、節(jié)日問候、優(yōu)惠信息、天氣預(yù)報信息等等。
系統(tǒng)可以設(shè)置人工座席，作為對自動語音的補充，并且完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能：
為用戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
將用戶的電話面向各職能座席組進行轉(zhuǎn)接。
輔導(dǎo)用戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項服務(wù)。
接受用戶的投訴、舉報。
　對于客運企業(yè)提供的各種功能服務(wù)（包括送票上門、商務(wù)租車等），都可以通過客運企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)進行申請，摒棄繁瑣的申請過程，使用戶在第一時間得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　在傳統(tǒng)客運服務(wù)模式下，客運企業(yè)的服務(wù)人員是直接面向上門客戶，而客運呼叫中心建立之后，可以在客運呼叫中心中對相關(guān)部門建立座席組，專門受理客運業(yè)務(wù)請求（例如：退票、改簽等等）；對于客戶，可以直接撥打客運呼叫中心客服號碼，并轉(zhuǎn)接到該座席組提出服務(wù)申請即可。