當(dāng)呼叫中心營銷人員進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是營銷未成功，一種結(jié)果是營銷成功。 如果沒成交，營銷人員在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：
現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果營銷人員因?yàn)榭蛻暨@次沒有同意購買，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的心情 如果生意成交時(shí)，營銷人員同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對(duì)話。 不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
呼叫中心客服代表打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； 我曾經(jīng)對(duì)我的外呼人員經(jīng)常說一句話：你們只需要按照外呼腳本和要求來與客戶溝通，基本的要求要達(dá)到，但是不要太在意效果。
呼叫中心外呼人員在外呼之前心中肯定會(huì)有一定的壓力，如果東想西想，考慮繁多是無法將外呼有條不紊的進(jìn)行下去的。大家可以想一下，不能順利的實(shí)施就代表著不能得到好的外呼效果，沒有好的外呼效果，何談完成外呼任務(wù)。所以外呼營銷人員是不能考慮很多東西的，要相信你只要完成優(yōu)秀的過程，得到的就是優(yōu)秀的效果，這個(gè)過程是從打電話開始的。 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對(duì)方提供服務(wù) ，提供幫助的 ，對(duì)方應(yīng)該感謝您才對(duì)喲 關(guān)鍵還在于心態(tài)。記得我以前打電話的時(shí)候，如果我老是想著如何才能賣東西給客戶，我確實(shí)會(huì)緊張，因?yàn)槲覔?dān)心客戶萬一說不的話，那我該怎么辦。后來，我在態(tài)度上發(fā)生了很大的變化，因?yàn)槲覀兇螂娫捊o客戶，確實(shí)是想幫助客戶，如果客戶覺得我們幫不到他，那我們也不會(huì)賣東西給客戶。這樣一想，真的就不緊張了。