企業(yè)呼叫中心員工工號(hào)管理
呼叫中心工號(hào)是指對(duì)系統(tǒng)使用人員的唯一標(biāo)識(shí)。
呼叫中心工號(hào)管理完成對(duì)工號(hào)的分配、編制以及工號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)要素的維護(hù)，工號(hào)管理包括工號(hào)維護(hù)、工號(hào)密碼維護(hù)等。
1．呼叫中心提供對(duì)工號(hào)密碼的規(guī)則設(shè)定功能，避免接受過于簡(jiǎn)單的工號(hào)密碼，同時(shí)定期提示工號(hào)所有者修改工號(hào)密碼。
輸入要素：工號(hào)、工號(hào)密碼、工號(hào)歸屬、工號(hào)狀態(tài)、工號(hào)有效期等。
內(nèi)部要素：工號(hào)、工號(hào)密碼、使用者、角色組、工號(hào)歸屬、工號(hào)狀態(tài)、工號(hào)有效期、工號(hào)權(quán)限等。
輸出要素：工號(hào)、工號(hào)密碼、使用者、角色組、工號(hào)歸屬、工號(hào)狀態(tài)、工號(hào)有效期、工號(hào)權(quán)限等。
2．呼叫中心提供對(duì)工號(hào)的維護(hù)功能，只有具有相應(yīng)權(quán)限的管理員才有權(quán)對(duì)工號(hào)進(jìn)行新增、修改等維護(hù)功能。
3．提供工號(hào)唯一性檢查，保證工號(hào)在系統(tǒng)中的唯一性并且符合工號(hào)的編碼規(guī)則。
4．提供對(duì)工號(hào)的維護(hù)操作的日志記錄與管理。
5．呼叫中心工號(hào)一般不應(yīng)刪除。如果工號(hào)資源緊張，只有具有相應(yīng)權(quán)限的管理員才有權(quán)刪除工號(hào)，但是，要被刪除的工號(hào)狀態(tài)應(yīng)首先被設(shè)置成無(wú)效，必須保留一定的時(shí)間才可以真正刪除，同時(shí)系統(tǒng)必須保留工號(hào)被刪除的日志。
6．提供工號(hào)密碼修改的人機(jī)界面，只有工號(hào)的所有者或具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可以修改工號(hào)密碼，同時(shí)系統(tǒng)必須保留工號(hào)密碼被修改的日志。
7．呼叫中心當(dāng)工號(hào)的所有者遺忘了工號(hào)密碼時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可把原來(lái)的工號(hào)密碼刪除，并為其設(shè)定某個(gè)初始化值，但要求工號(hào)所有者在密碼修改后第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，必須修改密碼。