呼叫中心運(yùn)營成本計算
1.呼叫中心設(shè)備折舊：辦公環(huán)境的所有設(shè)備及軟、硬件成本的折舊費(fèi)用。
2.維護(hù)費(fèi)：包括系統(tǒng)代維、硬件維保、需求開發(fā)等費(fèi)用。
3.呼叫中心人力資源成本：包括人員勞務(wù)費(fèi)、人員基本薪金、獎金及各類津貼、福利。
4.管理成本：包括水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、車輛租賃費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。
5.通信成本：客服人員日常通信或使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成本，包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電路租賃、電話報銷等費(fèi)用。
6.呼叫中心其它成本：以上之外的其它成本。
呼叫中心價值包含：
設(shè)備折舊，維護(hù)費(fèi)；人力資源成本；管理成本；通信成本；其它成本√
呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營收入
呼入營銷收入：呼入營銷收入指在客戶在呼入請求時由客戶代表進(jìn)行交叉營銷、互動營銷等帶來的所有收入，也包括客戶使用自助語音辦理業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的收入。
呼出營銷收入：以外呼形式進(jìn)行的營銷活動所帶來的收入總額。
外包收入：呼叫中心承接的所有外包項目創(chuàng)造的收入總額。
呼入營銷收入；呼出營銷收入；外包收入
呼叫中心價值評估
1.呼叫中心上年度業(yè)務(wù)單價：通過上年度歷史業(yè)務(wù)量及歷史成本的較，測算出各類業(yè)務(wù)的虛擬單價。
2.本年度業(yè)務(wù)收入：根據(jù)測算出的上年度業(yè)務(wù)單價及本年度單位時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)量測算出的業(yè)務(wù)虛擬收入。
3.呼叫中心評估價值：根據(jù)虛擬收入及本段時間內(nèi)成本使用情況，計算出的中心虛擬價值。
上年度業(yè)務(wù)單價；本年度業(yè)務(wù)收入；評估價值