呼叫中心如果企業(yè)文化不好，員工不期待來(lái)這里工作，這樣可以有深遠(yuǎn)的影響。我們都應(yīng)該知道如果呼叫中心的企業(yè)文化長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的聲譽(yù)會(huì)造成負(fù)面影響，這是它的底線(xiàn)。如果呼叫中心的座席代表感覺(jué)不到經(jīng)理為他們提供了妥善做好本職工作的框架，他們開(kāi)始反感，那么他們和我們的心態(tài)開(kāi)始形成。槽糕的企業(yè)文化遺留的時(shí)間越長(zhǎng)，越難將其帶回正軌。舊習(xí)難改—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和座席代表管理輔導(dǎo)座席代表從管理數(shù)字到管理人這個(gè)方法的改變時(shí)非常困難的，理解對(duì)于客戶(hù)什么是真正重要的。
改善呼叫中心企業(yè)文化不花你的錢(qián)，可以免費(fèi)做許多事情，做幾件事情將會(huì)有所不同：激勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與質(zhì)量相連接，但保證不會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵因素，如缺席。不要成為獨(dú)裁者—讓您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出更多的決定，并支持他們。但如果他們有不同處理意見(jiàn)時(shí)要輔導(dǎo)他們。
每個(gè)呼叫中心和整個(gè)行業(yè)中改善企業(yè)文化的最大障礙和干擾是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要得到他們的支持才能工作。通過(guò)管理數(shù)字、行動(dòng)計(jì)劃或懲戒都不能實(shí)現(xiàn)良好的呼叫中心企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和呼叫中心經(jīng)理必須走出他們的辦公室，必須與座席代表和他們的經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)坐席代表告訴問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)備采取行動(dòng)，不管它是多么的難受。是座席代表每天在最前面與客戶(hù)交流，而不是經(jīng)理，因此，這些人一定能感受到做偉大的工作需要什么樣的積極的企業(yè)文化和工作環(huán)境。

　企業(yè)呼叫中心管理者最重要的是，不要忘了，每個(gè)人理解的企業(yè)文化是不同的。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，是唯一的途徑，可以實(shí)現(xiàn)跨站點(diǎn)企業(yè)文化的一致性。呼叫中心企業(yè)文化是無(wú)形的和非常脆弱。建立和改變它要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，但它可以在瞬間摧毀。 企業(yè)呼叫中心文化體現(xiàn)點(diǎn)公平和一致—基本權(quán)利是公平和一致的，坐席代表得到的休息是公平和一致的，關(guān)于您所期望的生產(chǎn)力是公平和可以現(xiàn)實(shí)的，你的QM（質(zhì)量管理）方案是公平和一致的，但你的質(zhì)量管理要與重點(diǎn)和可支持的輔導(dǎo)教練結(jié)合發(fā)展。