業(yè)務(wù)層：客戶可以使用云翌I(lǐng)P呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)，也可以在客戶原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成云翌I(lǐng)P呼叫中心軟件；

系統(tǒng)層：實(shí)現(xiàn)云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)所有核心功能，是呼叫中心系統(tǒng)的核心層；

a) ACD（Automatic Call Distributor）即自動(dòng)呼叫分配，也叫智能選擇座席。ACD成批處理來電呼叫，并將這些來電按指定的轉(zhuǎn)接策略傳送給座席，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。

b) IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。提供為客戶進(jìn)行語音導(dǎo)航的功能。云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)還支持TTS轉(zhuǎn)換語音功能。

c) 外呼控制，系統(tǒng)支持預(yù)覽式及預(yù)測式自動(dòng)外呼。

d) 支持多種開發(fā)接口，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

e) 除了提供大量報(bào)表預(yù)定義報(bào)表，系統(tǒng)還支持自定義報(bào)表生成，用于在現(xiàn)有報(bào)表不能滿足客戶需求時(shí)，快速進(jìn)行報(bào)表定制開發(fā)。

f) 對于大容量系統(tǒng)模塊可以分布在不同的服務(wù)器上。

g) 支持雙機(jī)熱功能。

接入層：使用云翌自主研發(fā)的IPPBX產(chǎn)品。如客戶使用模擬話機(jī)、模擬直線、E1線時(shí)，需要增加網(wǎng)關(guān)設(shè)備與IPPBX對接；

終端：可以使用傳統(tǒng)電話、軟電話、IP話機(jī)等支持SIP協(xié)議的設(shè)備。建議使用IP話機(jī)。