角色管理

1、 一個(gè)座席必須且僅屬于一個(gè)角色

2、根據(jù)座席角色指定不同的權(quán)限

3、角色有管理的范圍，分為隊(duì)列類和座席組類

4、隊(duì)列類范圍可以設(shè)定管理的隊(duì)列列表

5、座席組類范圍可以設(shè)定管理的座席組的列表

權(quán)限管理

1、 權(quán)限分為無(wú)范圍類權(quán)限、座席組類范圍權(quán)限、隊(duì)列類范圍權(quán)限

2、 無(wú)范圍類權(quán)限為呼出外線權(quán)限

3、 座席組類范圍權(quán)限分為查看座席信息、錄音查聽(tīng)、監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆代接

4、隊(duì)列類范圍權(quán)限分為查看隊(duì)列信息、留言查聽(tīng)

分級(jí)權(quán)限

1、 綁定普通座席的用戶登錄web，只會(huì)列出該座席的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務(wù)記錄

2、 綁定班長(zhǎng)座席的用戶登錄web，除了列出該座席的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務(wù)記錄，還會(huì)列出和管理綁定該班長(zhǎng)座席所管理所有下屬座席的通話記錄、客戶、服務(wù)記錄

3、系統(tǒng)管理員登錄web，會(huì)列出和管理系統(tǒng)所有的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務(wù)記錄