云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM功能，以下為CRM的知識庫功能：

知識庫類目

1、 系統(tǒng)可創(chuàng)建多個知識庫類目

2、 可對類目進(jìn)行添加、編輯、刪除、管理操作

3、 可管理類目的部門權(quán)限、員工選項(xiàng)

4、類目可以選擇是否全局公開

知識庫內(nèi)容

1、 顯示知識庫內(nèi)容

2、 知識庫內(nèi)容可上傳圖片、視頻、音頻等多種文件，也可輸入文字內(nèi)容

3、 可對知識庫內(nèi)容可進(jìn)行添加、刪除、編輯、查看

4、可對輸入的內(nèi)容進(jìn)行簡單的樣式設(shè)置

知識庫檢索

1、 顯示所有知識庫內(nèi)容

2、 可按關(guān)鍵字進(jìn)行檢索知識庫內(nèi)容并顯示

3、檢索結(jié)果在知識庫內(nèi)容中高亮顯示