冠狀病毒（COVID-19）正在產(chǎn)生重大的社會，經(jīng)濟和個人影響，其中最重要的一點就是啟動了針對合格員工的大規(guī)模在家工作計劃。但是發(fā)布法令和獲得質(zhì)量結(jié)果是兩回事。

　　自從COVID-19爆發(fā)以來，我們已經(jīng)看到數(shù)百篇文章為員工提供如何適應(yīng)在家工作的指導(dǎo)，每家使用云解決方案的公司都在吹捧其工具是合適的推動者。對于典型的知識工作者來說，這很好。

　　但是，這些出色的“在家工作”工具對于與現(xiàn)場支持相關(guān)聯(lián)的并且需要辦公樓支持的無數(shù)工作來說是無濟于事的。很高興聽到一些大型科技公司承諾向公交車司機，自助餐廳員工和其他提供服務(wù)的非雇員支付正常的時薪，以減輕他們的財務(wù)影響。例如，在西雅圖，亞馬遜撥出500萬美元幫助總部附近的小型企業(yè)。

　　同樣，由于使用的系統(tǒng)，有些員工很難回家工作。職業(yè)受到嚴格管制或需要嚴格安全保護的人們不能總是在遠程工作。例如，某些政府，醫(yī)療保健，保險和教育組織使用專有的舊版軟件系統(tǒng)。該軟件很少針對遠程工作人員進行過優(yōu)化，而且通常未正確打補丁。這不僅會引起安全隱患，而且還會使遠程工作效率低下，并給員工帶來負面的體驗。

　　即使員工可以遠程工作，他們的工作要求也可能在家是滿足不了的。這可以包括使用諸如繪圖儀或大容量復(fù)印機/掃描儀之類的特殊工具，可以訪問紙質(zhì)文件或記錄，可以處理支票和發(fā)票（并非每個人都轉(zhuǎn)為完全電子化），還可以進行現(xiàn)場檢查。在許多情況下，使用攝像機無法與團隊進行面對面的會議。

　　被忽略的挫敗

　　當(dāng)遠程工作持續(xù)且普遍時，對于每周一次的遠程工作者或偶爾下雪的日子來說，行之有效的方法可能會失效。個體員工仍然必須解決典型的在家工作挑戰(zhàn)，例如找到合適的空間并能夠集中精力。但是，如果同時有多個成年人遠程辦公，是否有足夠的空間和工具？如果遠程工作人員也必須在工作日內(nèi)花一些時間照顧在這段時間里失學(xué)的孩子，那么生產(chǎn)力也會受到影響。也許他們將不得不幫助做家庭作業(yè)或減輕無聊，或者他們可能僅受整個家庭的影響。

　　典型的家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)并非旨在讓每個人都同時在家中使用。即使每個成年人都有一個專為全天使用而設(shè)計的工作空間，當(dāng)孩子們流媒體播放視頻，玩在線游戲等時，內(nèi)部家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬也可能會過載。這種情況從一個家庭復(fù)制到另一個家庭在整個社區(qū)中，提供商可能會在其Internet主干上看到壓力。諸如此類的情況很容易影響諸如VoIP之類的實時服務(wù)，這些服務(wù)在正常情況下可以很好地運行，而在這些不尋常的情況下會慘敗。

　　IT安全噩夢

　　大規(guī)模在家工作環(huán)境所面臨的最重大的IT挑戰(zhàn)之一是與安全性相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)范圍是否已涵蓋所有員工家庭網(wǎng)絡(luò)。注意事項包括：

? 家庭Wi-Fi設(shè)置是否足夠？

? 如果遠程工作者使用公司提供的設(shè)備，這些設(shè)備是否包含有價值的公司數(shù)據(jù)？物理訪問風(fēng)險是否得到緩解？

? 如果使用個人計算機或其他設(shè)備，IT可以確定核心網(wǎng)絡(luò)將不會受到未經(jīng)審查的計算機傳播的計算機病毒和惡意軟件的侵害嗎？

? 是否對員工進行了有關(guān)電子郵件使用的充分培訓(xùn)？鑒于提供COVID-19信息的電子郵件激增，黑客正在使用類似的消息來欺騙人們單擊包含惡意代碼的鏈接。

? 遠程辦公政策是否是最新的，尤其是與其他家庭成員的訪問和非移動個人設(shè)備的訪問有關(guān)？

　　管理此新設(shè)備的過程包括保護和修補遠程端點（某些可能不是公司所有的端點）。

　　IT支持難題

　　IT在其他方面正面臨新的挑戰(zhàn).iT服務(wù)臺功能已經(jīng)感受到更多呼叫帶來的壓力影響，并且無法“介入”解決令人困惑的用戶問題。等待時間和維修時間越來越長，在某些情況下，需要添加或激活遠程支持工具，從而進一步降低了響應(yīng)速度。

　　并非所有公司都可以進行大規(guī)模遠程訪問，特別是如果使用VPN來訪問可用于網(wǎng)絡(luò)/本地連接用戶的公司服務(wù)時，尤其如此。某些本地/胖客戶端軟件可能需要特殊配置才能遠程訪問。除了為更多的計算機和用戶提供正確的工具（配置任務(wù)）之外，VPN核心還將充斥可能超出其設(shè)計的流量--無論是在支持的會話還是可用的帶寬上。此外，任何性能問題或服務(wù)中斷都會比以往產(chǎn)生更大的影響。

　　Citrix和Amazon WorkSpaces等虛擬桌面基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（VDI）技術(shù)可以實現(xiàn)遠程工作，但對于用戶和IT支持團隊而言，卻并非沒有其潛在的痛點。沒有精心的計劃和培訓(xùn)，IT部門將無法推出VDI。盡管VDI及其零信任設(shè)計可以解決安全問題，但遠程桌面并不總是能像宣傳的那樣正常工作。問題示例包括：

? 具有獨特圖形的系統(tǒng)（例如AutoCAD）無法在VDI上正常運行

? 某些設(shè)備不起作用（我們的Amazon Web Services版本不支持攝像機）

? 如果在本地模式下使用計算機與VDI實例之間進行切換，許多耳機會進行持續(xù)的配置管理

? 通常，VDI實例上加載的應(yīng)用程序軟件與用戶在本地計算機上運行的版本不同，并且某些應(yīng)用程序可能不可用

　　總而言之，盡管我們擁有比以往任何時候都更好的遠程工作工具，但是遠程工作并不是針對所有人或每種情況的靈丹妙藥。盡管今天給IT團隊增加了負擔(dān)，但完成此過程將更好地為組織和員工做好準備進行富有成效的遠程工作。