什么是呼叫中心？企業(yè)為什么需要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)？在今天高度數(shù)據(jù)化、信息化的時(shí)代，呼叫中心一成為企業(yè)不可或缺的一部分，因?yàn)槠髽I(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠提高組織的協(xié)調(diào)和溝通效率，提升客戶服務(wù)的服務(wù)水平，所以說(shuō)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如今已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，下面我們從六個(gè)方面帶你重新認(rèn)識(shí)一下呼叫中心系統(tǒng)功能。

1、企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理

企業(yè)呼叫中心建設(shè)一個(gè)重要的目的就是提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)︿N(xiāo)售人員進(jìn)行有效的管理，比如銷(xiāo)售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，客戶銷(xiāo)售線索資料的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)，能有效管理銷(xiāo)售人員和客戶。

2、分公司業(yè)績(jī)管理

對(duì)于集團(tuán)型公司來(lái)說(shuō)，大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖，全國(guó)各地分校和門(mén)店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大，這時(shí)就需要有一套呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及客戶進(jìn)行有效的管理，并有機(jī)的統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，以提升企業(yè)效率。云翌通信恩能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，能夠有效管理各地分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理。

3、客戶行為分析

呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級(jí)別等信息，建立客戶檔案資料，對(duì)接入客戶進(jìn)行客戶細(xì)分，針對(duì)不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

4、提升企業(yè)服務(wù)水平

企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)能夠提升客戶服務(wù)等級(jí)，數(shù)據(jù)追蹤到每個(gè)班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ，通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷哪些地方需要提升和改善企業(yè)服務(wù)水平。

5、打造學(xué)習(xí)型組織

呼叫中心系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，可以促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)和交流，呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過(guò)系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話錄音，進(jìn)行主觀點(diǎn)評(píng)和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

6、廣告效果管理

通過(guò)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。

總之，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的就是為了提升企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)效率，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出。