[ 呼叫中心系統(tǒng)](https://www.yuneasy.cn)的主要功能是用來接聽客戶電話,為客戶提供服務(wù)支持,隨著人工智能技術(shù)的進步,企業(yè)普遍使用智能外呼系統(tǒng)搭建自己的呼叫中心,對于企業(yè)來說,如何從零開始搭建智能電銷外呼系統(tǒng)呢?
一、智能外呼系統(tǒng)搭建流程
1、運營商線路
搭建智能外呼系統(tǒng),首先需要從運營商哪里接入電話線路,提供方包括三大運營商、集成線路商,這是我們打電話出去要交電話費,必須涉及的電信供應(yīng)商,不同類型的電話號碼接入的方式也是不一樣的。
2、呼叫中心設(shè)備
智能電銷外呼線路的搭建之前,需要用到的硬件設(shè)備,商用設(shè)備原廠包括思科、華為等,集成商很多。在發(fā)起外呼任務(wù)時,saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運營商線路而撥出去的,呼叫中心硬件設(shè)備好比外呼線路基礎(chǔ)設(shè)施。
3、saas云服務(wù)平臺
saas云服務(wù)平臺,是呼叫中心系統(tǒng)的軟件部分,也是呼叫中心控制系統(tǒng),在saas服務(wù)平臺即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站,這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面,用戶可以根據(jù)自己的需求選擇對應(yīng)的呼叫功能。
4、AI能力
智能AI外呼系統(tǒng),涉及到智能語音識別和人工智能技術(shù),包含語音識別、語音合成、語義理解,這就是外呼機器人的核心組成部分,它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思,并回復(fù)和引導(dǎo)對話,目前在眾多領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
二、智能外呼系統(tǒng)功能:
1、IVR語音導(dǎo)航,智能外呼電銷系統(tǒng),當(dāng)用戶打電話進來,可以通過IVR自動語音導(dǎo)航服務(wù)。
2、通話錄音,方便企業(yè)事后分析通話錄音問題。
3、來去電自動彈屏(顯示客戶詳細信息),讓客服人員更了解客戶信息。
4、工單管理,客戶需求登記記錄,處理完畢的工單流程設(shè)置和備注事項時間提醒,讓工作進展可以追蹤。
5、客服關(guān)系管理,客戶數(shù)據(jù)庫及批量導(dǎo)入、導(dǎo)出(按行業(yè)分類、按年齡段分類、按客戶等級分類等),方便企業(yè)管理客戶。
6、坐席隊列(可按設(shè)定方式自動呼叫分配坐席),按照不同的接聽規(guī)則進行座席接待服務(wù)。
7、在智能外呼系統(tǒng)平臺,可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)同步管理監(jiān)控。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(客戶來電數(shù)據(jù)、各服務(wù)客戶處理情況等),及時對服務(wù)客戶的KPI考核及提醒,自動生成各類統(tǒng)計報表。
9、智能外呼系統(tǒng)常見功能:常見問題知識庫(培訓(xùn)信息、注意事項等)。來電可自動分配轉(zhuǎn)接、三方通話、第三方監(jiān)聽指導(dǎo)、呼叫保持。一鍵撥號,內(nèi)部免費通話。關(guān)鍵詞檢索查找客戶信息
好了,智能電銷外呼系統(tǒng)就介紹到這里,如何從零開始搭建智能外呼系統(tǒng),你掌握了嗎?對于智能外呼系統(tǒng)搭建你還想要了解哪些呢?