隨著呼叫中心向移動(dòng)化發(fā)展，企業(yè)迫切需要移動(dòng)手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)移動(dòng)坐席系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公，手機(jī)呼叫中心包括移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)型外呼系統(tǒng)、客服型呼叫中心、企業(yè)坐席端手機(jī)轉(zhuǎn)接功能及呼叫中心手機(jī)管理軟件，因此呼叫中心服務(wù)公司開(kāi)發(fā)出手機(jī)版呼叫中心系統(tǒng)。
云翌云通信呼叫中心遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)功能，通過(guò)遠(yuǎn)程坐席辦公，擁有大容量高可用的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，支持遠(yuǎn)程座席、綁定固話、綁定手機(jī)、遠(yuǎn)程客服、手機(jī)外呼等功能。
通過(guò)云翌云通信平臺(tái)開(kāi)通，即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊(cè)開(kāi)通 無(wú)需部署，節(jié)省上線時(shí)間。一部手機(jī)電話、一個(gè)網(wǎng)址、一個(gè)賬號(hào)即可遠(yuǎn)程登陸，分散式辦公。彈性擴(kuò)容、部署靈活、輕松應(yīng)對(duì)突發(fā)通信情況?？箵粢咔槠陂g，保護(hù)的座席人員健康，保障呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。手機(jī)呼叫系統(tǒng)非常適合小微企業(yè)呼叫中心客服服務(wù)工作，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心轉(zhuǎn)手機(jī)接聽(tīng)。
一、智慧云聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席
集中部署：對(duì)于集團(tuán)型來(lái)說(shuō)，打造聯(lián)絡(luò)中心云平臺(tái)，集中部署，需要建立遠(yuǎn)程手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)。
多種遠(yuǎn)程座席接入：多種遠(yuǎn)程座席接入形式（手機(jī)、固話、軟電話），可以通過(guò)各種方式無(wú)障礙溝通。
400轉(zhuǎn)入：客戶(hù)來(lái)電通過(guò)400轉(zhuǎn)入平臺(tái)，然后智能分配給客服坐席接待。
統(tǒng)一號(hào)碼：外呼全國(guó)可顯示統(tǒng)一號(hào)碼，提升品牌形象。
二、手機(jī)遠(yuǎn)程座席應(yīng)用場(chǎng)景
非工作時(shí)間值班：當(dāng)企業(yè)員工下班之后，非工作時(shí)間通過(guò)綁定手機(jī)方式接聽(tīng)電話，解答客戶(hù)問(wèn)題，隨時(shí)隨地提供服務(wù)支持，不錯(cuò)過(guò)一個(gè)咨詢(xún)。
全球接聽(tīng)：國(guó)際穩(wěn)定智能呼叫路由，高清通話，隨時(shí)隨地?zé)o障礙接/打電話。
應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難：應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，座席人員無(wú)法到達(dá)集中職場(chǎng)辦公，比如在2020年疫情期間，部分企業(yè)采用云辦公、線上辦公。
外包兼職管理：通過(guò)手機(jī)呼叫中心線上溝通，打破地域時(shí)間壁壘，企業(yè)在全國(guó)范圍招聘外包兼職人員，采用居家辦公模式，統(tǒng)一管理，解決企業(yè)人力不足問(wèn)題。
三、遠(yuǎn)程座席的服務(wù)優(yōu)勢(shì)
上線快速靈活：快速上線，云平臺(tái)模式，無(wú)需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路，任何時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)接入服務(wù)，節(jié)省呼叫中心自建成本和時(shí)間。靈活接入，綁定手機(jī)和固話，隨時(shí)接打電話，接入方式非常靈活。手機(jī)呼叫系統(tǒng)即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊(cè)開(kāi)通 無(wú)需部署，節(jié)省上線時(shí)間。
平臺(tái)資源雙保障：大容量高可用、自研平臺(tái)，10余年穩(wěn)定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，具有單一客戶(hù)20000坐席案例。全國(guó)300+城市中繼資源接入平臺(tái)，從容應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰沖擊。
全能行產(chǎn)品：從呼叫中心接入號(hào)碼、到專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)、再到全渠道、人工智能的全能行產(chǎn)品。
按需使用：無(wú)需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。自有通信平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定有保障。阿里云多地部署，機(jī)房任意資源沒(méi)有單點(diǎn)，軟硬件全部冗余處理。
四、遠(yuǎn)程座席的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
遠(yuǎn)程辦公環(huán)境：電腦、寬帶，電話（手機(jī)或固話），非常適合快節(jié)奏變化的企業(yè)需要。
座席接入方式：通過(guò)電腦登陸呼叫中心系統(tǒng)，或手機(jī)APP及客戶(hù)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，座席綁定固話、手機(jī)或使用軟電話接打電話，非常方便。
外顯號(hào)碼統(tǒng)一：協(xié)助客戶(hù)實(shí)名制辦理全國(guó)統(tǒng)一的外呼顯示號(hào)碼。
熱線號(hào)碼接入：具備400/1010熱線號(hào)碼的客戶(hù)可向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，將該號(hào)碼轉(zhuǎn)接到呼叫中心平臺(tái)。協(xié)助客戶(hù)實(shí)名制辦理新的熱線號(hào)碼（固話、400、1010號(hào)碼等）。
中繼線路準(zhǔn)備：無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)，呼叫中心平臺(tái)已對(duì)接海量運(yùn)營(yíng)商中繼，應(yīng)對(duì)突發(fā)話務(wù)沖擊
好了，關(guān)于手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席就介紹到這里了，未來(lái)遠(yuǎn)程呼叫中心坐席將成為企業(yè)辦公重要組成形式，所以趁早部署自己的手機(jī)版呼叫中心。
