客服呼叫中心軟件是呼叫中心系統(tǒng)的核心，具有強大的呼叫管理和通信功能，企業(yè)客服通過呼叫中心軟件實現(xiàn)與客戶進行交流，目的只有一個就是為了更好的服務(wù)客戶，那么客服呼叫中心系統(tǒng)軟件具備哪些功能？
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統(tǒng)中集成了呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統(tǒng)一接入到客服工作界面，實現(xiàn)一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機器人
云翌最新一代智能客服機器人，支持多輪會話、動機判斷、自主學(xué)習(xí)，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊
全渠道電話、會話信息實現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊策略，通過不同渠道接入，然后再根據(jù)智能分配規(guī)則進行接待，有效改善用戶體驗。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡單高效，適用于企業(yè)不同應(yīng)用場景。
5、高可用性
多機房、多運營商部署，呼叫中心客服系統(tǒng)冗余設(shè)計、模塊化設(shè)計，具有高穩(wěn)定性、高可用性。
6、客服報表統(tǒng)計
系統(tǒng)提供自定義報表功能，自動生成客服座席、技能組等不同維度數(shù)據(jù)報表，能給企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。
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