CC即call centre，是呼叫中心的簡(jiǎn)稱，CC呼叫中心包括了CTI、IVR、ACD、預(yù)測(cè)外呼、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控、來電彈屏、工單系統(tǒng)、客戶管理、語音質(zhì)檢評(píng)分等呼叫中心功能。
云翌通信云通信新一代智能CC呼叫中心全渠道媒體接入、全方位呼叫中心解決方案、系統(tǒng)功能全、提供全國(guó)碼號(hào)。支持全國(guó)各地10000+坐席并發(fā)，根據(jù)來電號(hào)碼不同區(qū)域、時(shí)段等，指定接聽坐席。
智能CC呼叫中心從功能結(jié)構(gòu)上來分。大體可以劃分為接入平臺(tái)（多媒體接入渠道）、話務(wù)平臺(tái)（基礎(chǔ)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理）、業(yè)務(wù)平臺(tái)（CC呼叫中心 客戶端、呼叫中心通用功能、CRM、工單系統(tǒng)）三大部分。
1、CC呼叫中心功能：
智能CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、預(yù)測(cè)外呼、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控、來電彈屏、工單系統(tǒng)、客戶管理、質(zhì)檢評(píng)分。排班、績(jī)效考核、培訓(xùn)考試、知識(shí)庫(kù)、問卷調(diào)查、電話營(yíng)銷、電話回訪等呼叫中心系統(tǒng)的所有功能。
以上所有呼叫中心功能采用云技術(shù)架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的功能模塊，不必要為不需要的功能買單。
2、CC呼叫中心平臺(tái)部署方式：
CC呼叫中心支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇合適的部署方式。
3、CC呼叫中心系統(tǒng)集成：
CC呼叫中心基于開放的技術(shù)架構(gòu)，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)開放的API接口，無論企業(yè)是B/S的系統(tǒng)，還是C/S的系統(tǒng)，均可方便的與CC呼叫中心進(jìn)行集成。同時(shí)我們提供集成的DEMO程序，提供集成開發(fā)培訓(xùn)、技術(shù)支持服務(wù)。
4、CC呼叫中心座席分布：
CC呼叫中心座席不受地域限制，不受CC呼叫中心平臺(tái)部署方案的限制，可以分布在世界上的任何一個(gè)角落。
座席電話：CC呼叫中心座席可以采用手機(jī)、固話、電腦軟電話、IP話機(jī)、模擬話機(jī)等電話終端，并且相互之間可以自由切換。
好了，CC呼叫中心外呼系統(tǒng)就介紹到這里了，ok cc呼叫中心系統(tǒng)以及t3呼叫中心系統(tǒng)怎么使用操作，云翌智能cc呼叫中心系統(tǒng)分布式+智能客服管理，可以滿足不同企業(yè)的客服營(yíng)銷管理需求。
