一、方案背景及需求
某公司在全國有多個分公司或辦事處,總部有模擬中繼和SIP中繼接入為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。該公司業(yè)務(wù)人員主要在上海總部辦公,部分員工在分公司辦公,每位業(yè)務(wù)人員需要一條獨立的電話專線,每個區(qū)域電話需要給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員使用;公司需要一套電話系統(tǒng)來增強系統(tǒng)的功能、對分機進行簡單管理控制,節(jié)約公司通信成本并且需要有很強的穩(wěn)定性。
二、設(shè)計主旨分析
1、內(nèi)部通話免費
系統(tǒng)組網(wǎng)后可實現(xiàn)各個區(qū)域之間通話免費。
2、超值的功能享受
提供統(tǒng)一的電話號碼查找、點擊撥號、VOIP、電話會議、傳真等綜合處理的應(yīng)用平臺,從而實現(xiàn)在任何地點、任何方式發(fā)起的企業(yè)語音綜合化應(yīng)用得到全面的整;EPX系統(tǒng)可實現(xiàn)電腦話務(wù)員、傳真、遠程分機、商務(wù)一號通、電話會議橋、錄音、語音信箱、呼叫中心等多種功能。
3、語音質(zhì)量的保證
系統(tǒng)采用世界上先進的QOS保證機制和高效的語音編碼、解碼技術(shù)在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下來保證語音質(zhì)量。
三、方案組網(wǎng)說明
云翌I(lǐng)P通信解決方案通過在阿里云部署一套語音交換設(shè)備,通過電信公網(wǎng)連接到公司內(nèi)部局域網(wǎng),作為公司語音系統(tǒng)核心服務(wù)器,滿足不同區(qū)域辦公人員電話撥打要求;
硬件:語音交換服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機;
客戶通過中繼網(wǎng)關(guān)上的模擬中繼號碼A呼入到業(yè)務(wù)員分機,業(yè)務(wù)人員外呼電話號碼也指定為A號碼確??蛻襞c業(yè)務(wù)人員保持一對一聯(lián)系;
客戶申請SIP線路通過注冊方式到服務(wù)器實現(xiàn)中繼接入多樣化,為客戶對號碼的要求提供技術(shù)支持;
將來公司擴大營銷區(qū)域,只需在當(dāng)?shù)厣暾埞潭娫捥柎a或者申請SIP線路即可方便快捷的實現(xiàn)新區(qū)域的電話業(yè)務(wù)工作開展;
在語音交換服務(wù)系統(tǒng)上可簡單方便添加新員工分機配置,可在語音交換服務(wù)系統(tǒng)上進行多級IVR設(shè)置已經(jīng)語音播報等服務(wù);
通過統(tǒng)一通信中的電話會議協(xié)議支持,可以快速為企業(yè)提供一個簡潔的電話會議系統(tǒng),用戶可以采取包括采用手機、電話、VOIP等多種手段,快速的召開一個簡潔的電話會議;
系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由,并合理安排語音流的傳輸,保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
四、通信接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
1、接口形態(tài)
每一種接口都有不同的接口形態(tài),供不同的開發(fā)者使用。包括:
HTTP接口 – 目前輕量級比較通用的一種接口模式, 上層應(yīng)用不管使用什么開發(fā)語言都可以方便的進行調(diào)用。也不用管上層應(yīng)用是運行在Windows還是Linux操作系統(tǒng)下。弱點是效率相對低一下;
DLL動態(tài)鏈接庫 – 一般是基于Windows上提供的一種已封裝好的函數(shù)。使用時,有比較多的局限性,在C/S結(jié)構(gòu)的程序中使用效率較高,在WEB應(yīng)用中,需要提示安裝控制。需要上層應(yīng)用自己開發(fā)界面工作;
OCX控件 – 是一種比較特殊的DLL動態(tài)鏈接庫,是帶有可視化界面的一種控件。局限性與DLL動態(tài)鏈接庫一樣。
總結(jié): 雖然HTTP的接口效率相對來說低一些,但由于其完全通用并且開發(fā)簡便。目前大部分人都會采用這種接口。云翌EPXX與云翌I(lǐng)P呼叫中心完全支持這幾種接口模式。
2、 EPX接口分類
IPPBX呼叫控制接口
分機來電彈屏 – 當(dāng)分機振鈴時,上層應(yīng)用可以收到來電事件,進行彈屏處理;
分機點擊呼叫 – 上層應(yīng)用調(diào)用接口后,可以控制先呼通分機,再撥打被叫;
話務(wù)臺 – 可以監(jiān)控所有IPPBX上分機狀態(tài),并進行轉(zhuǎn)接、掛斷、監(jiān)聽等操作;
所以,對于一些簡易的電銷(手動呼叫)的CRM也是可以直接使用IPPBX接口只根據(jù)分機來實現(xiàn)簡易點擊呼叫、來電彈屏功能。接口形態(tài)包括HTTP與DLL模式。
CTI Link接口
這是個高級的接口,即只有要開發(fā)CTI中間件的客戶才會用到。 一般都是專業(yè)CTI廠家需要,他們原來都是對接傳統(tǒng)的PBX廠家。
云翌EPX系統(tǒng)自主研發(fā)核心功能應(yīng)用,界面簡潔直觀、功能強大、易擴展、易于管理和操作。良好的通訊設(shè)施和先進的技術(shù),為公司通信節(jié)約成本,并進一步提高集團的辦公效率。
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