云客服是做什么的，云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，依托云計算服務(wù)，幫助企業(yè)建立的虛擬云客服中心，與其它云服務(wù)一樣，按需開通使用云客服功能，非常方便，通過云平臺隨時隨地服務(wù)客戶。
一、云客服是什么
云客服呼叫中心系統(tǒng)是依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借數(shù)據(jù)挖掘、搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，打造的一套完整的智能服務(wù)體系。
1、以智能自助服務(wù)逐漸取代大部分人工服務(wù)。
2、以智能引導(dǎo)和智能決策實現(xiàn)機(jī)器人輔助人工服務(wù)。
3、讓客戶隨時隨地享受到方便、快捷、貼心以及個性化的服務(wù)。
二、云客服系統(tǒng)具有什么樣的特點
1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
利用云計算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢，云客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)客服系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的。
云客服呼叫系統(tǒng)可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務(wù)質(zhì)量。
云客服系統(tǒng)可以對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值；而分布部署的同時也可以整合各種經(jīng)營資源，能使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運(yùn)營、任意布局”的功能。
2、云客服系統(tǒng)建設(shè)周期短
因為云客服系統(tǒng)沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，所以云計算客服部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，云計算客服更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的客服需要。
3、云客服系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)
云客服企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云客服服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
三、云客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、豐富靈活的服務(wù)接入：
服務(wù)渠道可以方便快捷集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號等任意位置。
2、自學(xué)習(xí)智能機(jī)器人：
依托阿里云智能算法，機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題；通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，機(jī)器人可以不斷學(xué)習(xí)，提升解答問題的能力。
3、便捷的工作臺：
提供完整的熱線、在線服務(wù)功能，并能輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如 CRM 等。
4、統(tǒng)一知識庫：
動態(tài)管理客戶和坐席使用的統(tǒng)一知識庫、知識文章，一處調(diào)整處處生效；支持多場景展示和內(nèi)容隔離，方便管理和應(yīng)用不同場景下的知識文章。
5、實時監(jiān)控大盤：
實時匯總、實時分析服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)決策者從全局視角了解熱門問題和當(dāng)前的服務(wù)瓶頸。并且，具有針對隊列、坐席進(jìn)行明細(xì)監(jiān)控功能和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控功能。
6、可視化數(shù)據(jù)分析：
針對自助服務(wù)和人工服務(wù)進(jìn)行多維、詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并通過圖表展示給用戶。
7、實時質(zhì)檢：
通過語音識別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動質(zhì)檢。
好了，云客服是什么意思就介紹到這里，其實云客服工作跟我們熟悉的呼叫中心客服一樣，通過線上云客服服務(wù)好客戶，如果企業(yè)想要搭建云客服平臺或云客服呼叫中心，可以咨詢云翌，我們可以幫你實現(xiàn)。
