上海呼叫中心系統(tǒng)哪家好？呼叫中心系統(tǒng)搭建主要是針對(duì)企業(yè)的客服電話呼叫中心以及企業(yè)電話營(yíng)銷的外呼兩大方面，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，上海云翌呼叫中心公司，可以根據(jù)企業(yè)不同的需求，提供個(gè)性化、定制化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
一、上海呼叫中心概述
上海，簡(jiǎn)稱“滬”或“申”，是中華人民共和國(guó)直轄市，國(guó)家中心城市，超大城市，是中國(guó)第一大城市，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、交通、科技、工業(yè)、金融、貿(mào)易、會(huì)展和航運(yùn)中心，首批沿海開放城市。
上海是國(guó)家歷史文化名城，擁有深厚的近代城市文化底蘊(yùn)和眾多歷史古跡。1843年后上海成為對(duì)外開放的商埠并迅速發(fā)展成為遠(yuǎn)東第一大城市。
上海市總面積6340平方公里，轄16個(gè)市轄區(qū)，2015年末上海市常住人口總數(shù)為2415.27萬(wàn)人。2015年，上海GDP居中國(guó)城市第一位，亞洲城市第二位，僅次于日本東京。上海亦是全球著名的的金融中心，世界上人口規(guī)模和面積最大的都會(huì)區(qū)之一。
上海與江蘇、安徽、浙江構(gòu)成的長(zhǎng)三角城市群已成為全球6大世界級(jí)城市群之一。上海港貨物吞吐量和集裝箱吞吐量均居世界第一，是一個(gè)良好的濱江濱海國(guó)際性港口。那么，呼叫中心在上海發(fā)展得怎么樣？有沒(méi)有提供呼叫中心解決方案的專業(yè)公司呢？
說(shuō)到上海呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽說(shuō)過(guò)云翌通信科技這家公司了。云翌通信是上海呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在上海呼叫中心軟件行業(yè)做過(guò)大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無(wú)條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能：
自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
來(lái)電無(wú)人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能：
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
自助語(yǔ)音應(yīng)答：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來(lái)電彈屏功能：
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長(zhǎng)座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無(wú)需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能：
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶回訪及問(wèn)卷調(diào)查：主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營(yíng)銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面，工作人員通過(guò)系統(tǒng)提取特定的電話號(hào)碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話，有效對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
提供包括語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來(lái)電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、上海呼叫中心系統(tǒng)外包搭建公司優(yōu)勢(shì)
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
上海地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
上海市轄浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)、普陀區(qū)、閘北區(qū)、虹口區(qū)、楊浦區(qū)、黃浦區(qū)、靜安區(qū)、寶山區(qū)、閔行區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、奉賢區(qū)、松江區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、崇明縣等。
好了，關(guān)于上海呼叫中心就介紹到這里了，上海作為全國(guó)呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的上海企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于上海呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
