400云呼叫中心是以400電話作為接入號(hào)碼，400電話云呼叫中心是一種運(yùn)營商給企業(yè)開通的全國統(tǒng)一的虛擬云電話總機(jī)號(hào)碼，全國電話業(yè)務(wù)可以接入云呼叫中心，那什么是400云呼叫中心？
一、什么是400電話
運(yùn)營商針對企業(yè)提供的400電話號(hào)碼，用于企業(yè)銷售熱線、客服熱線。
1、對外宣傳統(tǒng)一號(hào)碼、彰顯企業(yè)形象、實(shí)力、客戶服務(wù)體現(xiàn)。
2、客戶：好記、方便、省錢，提高客戶滿意度。
3、企業(yè)：語音導(dǎo)航、按部門，按時(shí)段，按地區(qū)轉(zhuǎn)接電話、手機(jī)，不丟失客戶線索。
4、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)：全國各地?fù)艽?00都是市話費(fèi)用，被叫企業(yè)承擔(dān)轉(zhuǎn)接話費(fèi)。
二、400電話功能
1、全國統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一接入
400電話作為統(tǒng)一接入號(hào)碼，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該 400 號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)。
2、通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)
均衡主被叫資費(fèi)機(jī)制，保護(hù)您和您客戶的利益。
3、黑名單功能
惡意騷擾電話一鍵拉黑。
4、優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)
可一站受理、一站結(jié)算，也可以分省結(jié)算等。
5、自助設(shè)置彩鈴
在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來代替普通單調(diào)的鈴音，可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。
6、捆綁電話不限
任意綁定多部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制接聽人選。支持手機(jī)、小靈通和固定電話。 隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。
三、400電話與400電話云呼叫中心的區(qū)別
一般來說，400電話只具備簡單的電話接聽呼叫功能，而400電話云呼叫中心系統(tǒng)功能則更加強(qiáng)大，從嚴(yán)格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已，所以稱之為400電話云呼叫中心。
具體來說，任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外接的號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、可以是座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號(hào)碼，如：800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開頭的短號(hào)碼等。400電話也是屬于此類特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼，所以說400電話只是云呼叫中心的一個(gè)接入號(hào)碼類型。
四、什么是400電話云呼叫中心平臺(tái)
所謂400電話云呼叫中心平臺(tái)，實(shí)際上就是以400電話作為云呼叫中心系統(tǒng)外顯號(hào)碼，這是目前企業(yè)最常使用400電話呼叫中心形式。
400電話最開始是屬于電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，僅僅只是提供了最簡單的電話轉(zhuǎn)接的功能，只能接聽，不能外呼，更沒有那些呼叫中心的功能。
企業(yè)辦理了這種400電話業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬元的硬件設(shè)備以及軟件系統(tǒng)來自己搭建一個(gè)中小型的云呼叫中心。
在實(shí)際的操作中，三大電信運(yùn)營商一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù)，而把將超過九成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。在合作中，三大運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開發(fā)400的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及線路的維護(hù)。
具體來說，這些大型代理商將從運(yùn)營商那里申請來的400號(hào)段整合進(jìn)自己開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，并為企業(yè)用戶提供一個(gè)在線的呼叫中心管理平臺(tái)。從而讓400電話系統(tǒng)也具有呼叫中心功能，如：IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話中心管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。
企業(yè)可以選擇自己搭建或外包一個(gè)規(guī)模較大的呼叫中心，自己鋪設(shè)線路，購置軟硬件等，也可以租用云呼叫中心，同樣也可使用400號(hào)碼作為統(tǒng)一外顯號(hào)碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話云呼叫中心。
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